㈠ 做醫療器材的業務員應注意什麼
1、首先讓患者認識你。
(好多剛截肢的患者處於病痛階段時,你就必須去主動認識他們或者讓他們認識你,一般他們都會很反感。但是如果這個時候你不出擊,你就會被激烈的市場競爭所打敗。)
2、給予患者關懷,讓患者重新樹立起面對今後傷殘生活的信心。
(截肢患者都擔心殘疾人會被社會所弱視,自然會對生活失去一些信心,我們必須在他們康復期間輔導他們,這點我認為是非常重要的。)
3、用熟練的假肢專業知識給患者介紹全方位的產品信息和護理知識。
(在患者康復得差不多的時候,你可以給患者全面介紹一些假肢裝配和假肢種類及價格方面的知識了。)
4、想患者所想,及時解決患者的憂慮。
(一般截肢都是有一定的原因的,他裝假肢前會面臨賠償,經濟糾紛,其他競爭對手的欺騙等困擾,我們必須及時幫他們解決)
做假肢是幫助殘疾人。所以我們要做到:
1、誠心。
2、誠實。
3、誠懇。
中間還會碰到很多困難,所以要堅持不懈。
㈡ 投放醫療設備的財務處理
個人理解。對於這種合同,一般情況,如果投放設備後耗材的均價與非投放設備情況下存在明顯差異,那就明顯是混合銷售行為,根據USGAAP下成熟的multi-eliment revenue的確認方式,分開確認設備和耗材收入。如果差異不大,那麼設備的成本無非三種情況。1)確定一定年限後支付款項;2)無需支付款項;3)可選擇性支付款項。第1種的話,如果合同簽訂後義務即不可取消,那麼根據收入確認,肯定是當期按照現值確認設備收入;第2種的話,肯定應該確認為成本或者費用,那問題就在於如何在期限內分攤。如博暉這種,雖然過會了,但是有明顯奇怪的地方,1)為什麼是55開?如果確認沒有後續的收入,即現金流入,那麼,就不應該作為資產列示,否則,明顯應該計提減值,那麼,就必須費用化。2)留5成,是不是因為在過往經驗下,公司可能通過別的途徑收回50%的成本?如果這樣的話,是不是需要另外確認一部分收入?可是,明顯的負毛利是不合理的,那就需要重新分攤耗材的收入。第3種,那就得看具體合同條款,在什麼樣的情況下,出現收入確認的跡象,特別這種可能以某一現象出現為標準的,那就考慮參考GAAP中的milestone的處理方法,在跡象出現後再確認收入。如一直不出現,就單作成本或費用列示了。
㈢ 叫什麼醫療設備
「醫療器械「是指直接或者間接用於人體的儀器、設備、器具、體外診斷試劑及校準物、材料以及其他類似或者相關的物品,包括所需要的計算機軟體;其效用主要通過物理等方式獲得,不是通過葯理學、免疫學或者代謝的方式獲得,或者雖然有這些方式參與但是只起輔助作用;其目的是疾病的診斷、預防、監護、治療或者緩解;損傷的診斷、監護、治療、緩解或者功能補償;生理結構或者生理過程的檢驗、替代、調節或者支持;生命的支持或者維持;妊娠控制;通過對來自人體的樣本進行檢查,為醫療或者診斷目的提供信息。
醫療器械,讀音:[yī liáo qì xiè]
造句:
1、我們醫院有最先進的醫療器械。
2、科技的發展促使著醫療器械不斷更新,人們生病的治癒率也越來越高。
背景:
醫療器械行業涉及到醫葯、機械、電子、塑料等多個行業,是一個多學科交叉、知識密集、資金密集的高技術產業。而高新技術醫療設備的基本特徵是數字化和計算機化,是多學科、跨領域的現代高技術的結晶,其產品技術含量高,利潤高,因而是各科技大國,國際大型公司相互競爭的制高點,介入門檻較高。即使是在行業整體毛利率較低、投入也不高的子行業也會不斷有技術含量較高的產品出現,並從中孕育出一些具有較強盈利能力的企業。因此行業總體趨勢是高投入、高收益。
常用醫療器械類型:
家庭保健器材:疼痛按摩器材、家庭保健自我檢測器材、血壓計、電子體溫表、多功能治療儀、激光治療儀、血糖儀、糖尿病治療儀、視力改善器材、睡眠改善器材、口腔衛生健康用品、家庭緊急治療產品;家庭用保健按摩產品:電動按摩椅/床;按摩棒;按摩捶;按摩枕;按摩靠墊;按摩腰帶;氣血循環機;足浴盆;足底按摩器; 手持式按摩器、按摩浴缸、甩脂腰帶;治療儀;足底理療儀;減肥腰帶;汽車坐墊;揉捏墊;按摩椅;豐胸器;美容按摩器;
家庭醫療康復設備:家用頸椎腰椎牽引器、牽引椅、理療儀器、睡眠儀、按摩儀、功能椅、功能床,支撐器、醫用充氣氣墊;制氧機、煎葯器、助聽器等
家庭護理設備:家庭康復護理輔助器具、女性孕期及嬰兒護理產品、家庭用供養輸氣設備;氧氣瓶、氧氣袋、家庭急救葯箱、血壓計、血糖儀、護理床
醫院常用醫療器械:外傷處置車、手術床、手術燈、監護儀、麻醉機、呼吸機、血液細胞分析儀、分化分析儀、酶標儀、洗板機、尿液分析儀、超聲儀(彩超、B超等)、X線機、核磁共振等
新型醫療器械
隨著科技的發展,一些院校的科技成果也迅速的轉化出成果.一些新型場家生產的專利產品也出現在市場.包括一些家用和醫院常用的設備.例如醫用外傷處置車等.
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㈣ 醫院後勤工作主要工作是干什麼的
醫院後勤部門工作有許多工種,不同類別工作內容是不一樣的。
一、維修工工作職責
1.在醫院與後勤保障部的領導下,做好醫院的水設施、環境設施,後勤機械設備的維修保障工作,保證使醫院有一個良好的工作環境。
2.加強對本職工作的巡視,仔細檢查設備情況,發現故障及時修理或報修。
3.對醫院各部門提出的設施、設備的報修,及時復修。重大、緊急維修五分鍾內到達現場,一般維修15分鍾到達現場,一般維修2小時內完成,重大、疑難維修3天內完成,要保證質量,同一項目在兩周內無維修。
4.提高服務質量,在下部門的修理或安裝新項目中,耐心解答,熱情服務。工作完畢後,及時清理場地,保持環境衛生。
5.勤儉節約。在維修時要做到可修理的零配件要及時修復,更換零配件要執行以舊換新制度。
6.值班人員要堅守崗位,接待、處理日常維修事務,並做好值班記錄。
二、空調工工作職責
1.負責醫院的中央空調、中心供氧的安裝(部件)與維修,保證空調正常工作。
2.嚴格執行相關的管理制度,定期與不定期地檢查製冷(暖)設備的進出口壓力與溫度,溫控器的正常與否、氟利昂的數量、冷卻塔的好壞,並做好相關的記錄。
3.在組長的領導下,巡查管道暢通,製冷(暖)效果,切實搞好服務工作。
4.空調修理時,一般故障十分鍾到現場解決,緊急故障五分鍾到現場解決,並採取相應的急救措施,一般故障兩小時內排除,重大疑難問題三天內排除。
5.值班人員堅守崗位,接待、處理日常事務,並做好相關記錄。
6.勤儉節約,在修理時要做到:可修理的零部件決不調換,更換的零部件執行以舊換新制度。
7.施工現場修理,做到完工場地清,原樣恢復好,保持工作場所清潔衛生。
三、污水處理工職責
1.在後勤保障部主任的領導下,負責全院的污水處理工作。
2.堅守工作崗位,嚴格執行安全操作規程。注意掌握葯液配比濃度,認真觀察機器運轉情況,保證機器正常運轉。
3.認真做好機器的日常保養和檢修。並制訂計劃,定期檢修。
4.做好日處理污水工作記錄,月上報工作。
5.搞好機房內外清潔衛生工作。
四、電工工作職責
1.嚴格遵守院紀院規,樹立為臨床第一線服務的思想,做到主動、熱情、周到的服務。
2.嚴格遵守上級部門有關安全用電規定,做到無證不操作,杜絕一切事故發生。
3.負責全院供電、供水、供氣及其相關設施以及動力設備的維修和保養。
4.熟悉全院供電線路及各病區的線路分布情況和各路配電板的作用。
5.接到供電部門停電通知後,立即報告院辦及主管科室,妥善做好備用電的分配工作,停電後自發電五分鍾內發送到位,並配備專業人員值班,及時做好送電工作。
6.堅守崗位,嚴格執行電工安全操作規程,節約使用材料,做好增收節支、節源、節流工作。
7.因電流及設備故障引起短路時,接到通知5分鍾內到達現場進行緊急維修,並申報事故原因。
8.實行24小時值班制,配合院內行政值班人員,發現故障及時處理,並做好記錄。
9.保持配電房、發電房的清潔衛生。
五、電梯工工作職責
1.電梯駕駛員要嚴格執行操作常規和管理制度。
2.電梯由專職駕駛員操作,他人不得擅自開動及讓他人代開。
3.熱情為乘客服務,高峰時站立服務,到層報站,規范服務,不得與乘客爭吵。不準脫崗、游崗、竄崗。
4.做好電梯內衛生工作,保持清潔整齊。
5.做好上、下班交接工作。如有機件故障,應及時向後勤保障部匯報,並暫停使用,以策安全。
六、倉庫保管員職責
1.在後勤保障部主任的領導下負責全院被服、辦公用品、醫療表格、勞動、生活、取暖、電氣、基建維修材料等物資的保管工作。
2.對庫存物資要定期盤倉,建立賬本,做到賬物相符,入庫物資要驗收入賬,細心保管,防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質、盜竊等。
3.做好防火、防爆工作,在庫房內禁止吸煙。
4.經常深入科室了解需要、使用情況,實行送貨上門,並做到計劃供應,滿足需要。
5.勤儉節約,修舊利廢,物盡其用。
6.根據物資儲存定額,編制物資月度采購計劃(每月25日前編制完成)。
七、物資采購員職責
1.在後勤保障部主任領導下負責對全院的傢具設備、辦公、勞保、生活用品、取暖、電氣、基建維修材料等物資的采購工作。
2.根據各科室需要,制訂各類物品的年度、季度、月度和臨時采購計劃,報請領導審批後及時采購。
3.計劃采購,注意采購質量,注意勤儉節約。
4.做好物資采購用款申請、報銷工作,嚴格執行財經制度,履行驗收入庫手續,做到物、錢、憑證三對口,一次供款,一次清賬。
5.對醫療、教學、科研急需的物品等必須全力以赴,積極采購。
6.貴重物品應會同有關科室看樣品後采購。
八、縫紉工工作職責
1.遵守科室工作制度,堅守崗位,做好本職工作。
2.按照部門的計劃和時間,及時做好縫製品,並且及時入庫。
3.不斷加強業務學習,提高裁剪水平和縫制質量,努力節約材料,降低成本,提高效益。
4.建立台賬,及時登記好領料數量、規格、材料名稱和成品入庫名稱及數量。
5.加強安全防範,不準將千元以上的材料堆在操作間,整燙時要注意力集中,防止燙化布料;不燙要切斷電源,下班時要切斷所有電源,保證安全。
6.注意操作間的衛生、整齊,成品、半成品堆放整齊,機械注意保養與加油,環境要衛生。
九、洗衣房工作人員職責
1.在後勤保障部及主管部門的領導下,負責全院被服洗滌,保管、消毒和縫補等工作,按規定折疊,並按時下收、下送到病房、門診。
2.嚴格執行各類被服的消毒、隔離制度,注意安全,防止意外。
3.嚴格執行被服的驗收手續,防止錯、漏和丟失,各類被服要分類存放,方便取用。未印字新製品一律不交換。
4.愛護公物,修舊利廢,回收敷料。節約用水、布、電、肥皂及其它材料等。
5.做好防火、防盜及機器保養管理工作。
6.嚴格執行設備操作規程。每日開機前首先檢查設備一次,有無設備缺陷和障礙物;機未停穩,嚴禁手拿洗滌物進行操作;發現異常響聲,應立即停機檢查;移動物體,應注意前後、左右、上下有無碰撞物。
7.做好洗衣房工作場所和包干區的清潔衛生。
十、食堂管理員職責
1.在後勤保障部主任的領導下負責管理食堂人員的學習及思想工作,做好職工、病員的飲食管理。
2.深入科室,聽取職工及病員對飲食的意見和要求,不斷提高飲食質量,積極主動配合臨床醫療工作。
3.檢查督促食堂財務開支情況,掌握預算。
4.檢查督促食堂規章制度和炊配人員職責的執行落實,負責人員的調配,制訂安全措施,保持室內外清潔衛生、飲食衛生,定期公布賬目。
5.及時做好滿意度調查,針對存在問題,制訂措施加以改進。
十一、營養廚師職責
1.在管理員、廚師長領導和營養師指導下工作。
2.有較熟練的烹調技術,懂得營養知識,按醫囑配製並烹調各種治療飲食。
3.熱愛本職工作,有良好的職業道德和衛生責任。
4.服務態度好,定期到床頭徵求意見,以進一步改進工作。
5.要節約用水、電、汽及各種物品,正確使用設備,愛護公物,嚴格遵守食品衛生法及科室的各項規章制度。
十二、炊事員職責
1.在食堂管理員及班組長的領導下負責供應住院病人及全院職工的飲食。虛心聽取群眾意見,不斷提高烹調技術和服務質量。
2.根據食譜和臨床治療需要,按質、按量制備膳食,保證按時供應,積極配合治療。
3.精打細算,節約用電、煤、水、氣,愛護公物,管好物資。
4.嚴格執行衛生「五四」制度,加強個人及環境衛生,接觸熟食物和分發飯菜時要先洗手,戴口罩和帽子,注意安全,防止意外。
5.輪值班,負責准時做好夜餐,保證新入院病人及遲下班人員用膳。
6.做好防火、防盜、防毒、防腐工作。
食堂保管員職責
1.在食堂負責人領導下,做好庫房安全衛生,防止食物變質霉爛。
2.執行食品衛生「五四」制度。
3.進入庫房的物資,做好驗收,賬物做到日清月潔。
4.協助食堂搞好每日核算工作。
十三、食堂會計職責
1.在管理員的領導下,負責食堂經濟管理工作,掌握經濟、糧食動態,協助做好成本核算工作,當好主任、管理員的參謀。
2.負責總賬管理工作,按月做好經濟、糧食平衡表和損益表。
3.正確進行賬務處理,保證財務工作的及時性、准確性、完整性。
4.做好現金、支票、銀行及有關票證管理工作。
5.按月做好各類明細賬目的核對工作。
6.協助管理員,運用會計核算手段,發揮核算、監督、分析、反映、控制等各方面職能作用,完善財務制度,不斷降低成本,提高膳食供應質量。
十四、配餐員職責
1.遵守醫院和科室的各項規章制度。
2.上班不遲到、早退,不做私活,服從調配。
3.訂飯率達標准,做到訂、送飯無差錯、工作細致、認真,對病人態度熱情。
4.勤剪指甲,勤換工作服,不準戴戒指、耳環。
5.准時開飯,做到熱飯、熱菜送病房,並於開飯前洗手,戴好口罩、帽子,注意個人衛生。
6.每次開完飯後,如有多餘的食物,一律不準自行動用或送賣他人。
7.保持飯車干凈,托盤、飯碗、抹布等清潔衛生,按規定做好清潔消毒工作。並保持管好各種配餐用具,遺失照價賠償。
8.做好包干區的清潔衛生工作。
十五、治保負責人職責
1.醫院法人代表是治安保衛工作責任人,對本單位的治安保衛工作負全面領導責任。
2.認真貫徹執行國家法律、法規,實行預防為主、確保重點、依靠群眾,綜合治理的方針。
3.領導部署治安保衛工作,把安全保衛工作納入目標管理和崗位責任制,做到與業務工作同研究、同部署、同檢查、同考核。
4.組織制定治安保衛教育計劃,把治安保衛工作與政治思想教育、普及法制教育、安全防範教育等緊密結合起來,增強幹部職工的法制和治安防範意識。
5.組織制定治安保衛工作制度,逐步達到系統化、規范化、標准化、科學化。
6.檢查治安保衛工作任務的落實情況,解決治安保衛工作的問題。
7.建立治安保衛責任制,把責任落實到部門、基層和個人,嚴格考核,嚴明獎懲。
8.負責保衛機構及群眾性的治安保衛組織建設。
9.抓好本單位綜合治理安全工作,積極創建星級安全文明單位。]
十六、消防員工作職責
1.在後勤保障部與保衛科的領導下,醫院設專業消防管理員和消防聯動報警系統操作員,在市專業消防隊的技術指導下進行工作。
2.消防員應根據消防安全工作「以防為主,消防結合」的方針,做好醫院的防火防爆工作。
3.消防人員應對各種消防設施、器材的使用、保管有專業知識。
4.負責對醫院職工進行消防安全教育。
5.定期檢查維修消防設施和滅火器材,使其經常處於良好狀態,一旦有事立即行動。
6.經常進行消防專業訓練,提高消防專業工作能力和滅火技能。
十七、保潔員崗位職責
1.遵守醫院各項規章制度,服從後勤保障部與服務中心調配。
2.每天擦窗檯、床頭櫃、雜物櫃、樓梯扶手。每天清掃、拖病房走廊、地面、樓梯二次,有血跡、嘔吐物、煙蒂等雜物及時清理。
3.每天兩次定時與全天候保潔相結合。兩次拖浴室、污物間、垃圾筒、傾倒垃圾,並做到垃圾袋裝化、不滴漏。病人污物、醫用紗面等敷料不亂,必須統一焚化爐進行處理。
4.每天徹底清洗廁所、面盆,做到無污垢、無銹斑無臭味、無漏水、無堵塞。
5.每周擦牆面一次,並清除牆角蜘蛛網,擦門、窗、玻璃、紗門窗、貼角線、吊扇、空調出風口及各類儀器開關。
6.每天保證供應病人開水兩次,並送入病房。
7.嚴格遵守醫院各項安全操作制度。
⑴安全、節約使用水、電、汽,做好下班前五分鍾的安全檢查工作。
⑵嚴禁工勤人員站在無陽台的大玻璃台上擦窗。
8.儀表、儀容規范,掛牌服務,文明用語,改善服務態度,提高服務質量。
十八、護送組職責
1.負責按照通知及時、安全、准確無誤接送病人至有關科室檢查、治療。
2.熱情服務、耐心,搬運病人動作輕穩,天氣變化時注意保護病人,防止護送不當加重病情,防止跌傷。
3.負責取送所需修理的小型醫療設備及用具。
4.負責晨間病區常規標本的取送。
5.24小時值班,負責午(夜)間、休息日的護送、送檢工作。
附:值班員職責
1.負責收聽值班期間電話並詳細記錄。
2.完成值班期間病人護送,標本及醫療、行政用單的傳送,做到及時准確、安全。
3.負責值班期間調度室及包干區的衛生打掃。
4.嚴格交接班。
十九、送檢組職責
1.負責取送標本,傳送醫療和非醫療用單,完成申請單的記帳、取約,各病區報告單的發放。
2.做好標本及醫療用單的登記交接記錄,嚴防差錯,保證各種標本完好。
3.保證每日每人巡迴病區6次以上。
4.負責各標本容器的發放。
二十、中心庫房人員職責
1.庫房內保持清潔、整齊、乾燥,嚴禁煙炎,保證安全。
2.布類物品標牌清晰,擺放有序。
3.按規定時間接收洗衣房的干凈布類,數目交點清楚,不得有誤。
4.按規定時間下送到各病區,數目交點清楚,不得有誤。
5.對於病區急需布類物品做到隨要隨送,不得延誤。
6.進出庫房的布類物品,要專人負責清點入帳,嚴格把關,任何人不得隨意領取。
7.每月清點一次,做到帳物相符。
8.本著厲行節約的原則,避免浪費,對於報廢的布類物品進行統一管理,定期核價清帳,以保證布類物品無丟失,無霉變。
二十一、門衛工作人員職責
1.遵守勞動紀律,堅守工作崗位,做到按時交接班,交班人應把交給下班的物件交接齊全,有其它情況應交接清楚。
2.維護院內的正常秩序,加強進院的車輛管理,按序分類指揮存放,嚴禁車輛進入病區,護送病員的機動車輛可以入內。
3.凡醫院的一切公物出門憑出門證、出院病人憑出院通知書方可放行。
4.接聽急救電話應問明情況及地址,及時呼叫救護車。當班人不能處理要及時匯報,做好記錄。
5.嚴禁探視、陪護人員攜帶生蔬菜及活家禽進入病區。
6.做好本崗位工作區內的清潔衛生工作。
二十二、醫療廢物處置員工作職責
1.必須認真履行醫療廢物交接流轉手續。
2.認真按醫療廢物工程流程,精心操作達到環保要求。
3.定期保養處置設備,注意及時給油罐注油以及停止焚化後風機需延長半小時關閉。
4.做好醫療廢物貯藏地的「四防」工作。
5.做好處置地、貯藏地清潔衛生工作,同時定期做好貯藏地的消毒工作。
6.處置員必須穿戴好防護用品進行操作。
二十三、太平間工人職責
1.負責接屍體,保管屍體,保持室內外清潔,通風。
2.領取屍體時要認真核對死亡卡片,防止差錯。
3.屍體接走後及時清潔消毒鋪位。
4.遇有過期未火化者,應報後勤保障部和院領導處理。
5.經常檢查存放屍體的低溫效能,發現問題立即報告。
其基本任務是:根據中共中央、國務院、中央軍委關於國防建設和作戰的方針、原則,依靠國家提供的人力、物力和財力,組織計劃管理全軍後勤保障工作和後勤建設,以適應現代化、正規化革命軍隊建設和現代戰爭的需要。
我來說說:醫院的基建崗位不會很困難(不考慮醫院新建一座大樓的情況),正常情況下,應該是各種維修和改造工程的管理(計劃、施工、造價等),事情可能繁雜一些,但醫院如果不是很小,就可能不是一個人全都負責。在醫院干基建,專科畢業應該就夠用,缺的是實踐經驗,多學習,多請教,盡快適應,提高工作能力,沒有問題。
物資采購,洗衣 白大褂病號服病房裡面的用具,管理設備 電腦電視還有其他的一些東西,食堂 ,還有水電氣供應,職工宿舍 不過現在好像不提供宿舍了
能不能考取決於招考的要求和規定的條件,符合要求就能考。後勤的工作者,醫院後勤要有編制的比較少,因為並不是從事醫療工作,除非你是學醫的, 有編制的基本是過去的正式工,是老一輩的人,就算現在的有,也是要有非常的關系,很不好搞。
你一定要問清楚,是不是真的後勤,入職前先簽訂勞動合同。
保險代理人的職業不錯,但現在保險公司往往借著招後勤的名義來招保險代理人。
等你進了公司,會讓你先考代理人證書,美其名曰要熟悉保險行業,然後……你懂得。
醫院的後勤實在說,不是什麼好工作,不像其他單位的後勤工作吃香。具體說醫院的後勤就是服務,其他沒有油水的雜務都屬後勤,像環境衛生、水電、房屋維修、家屬院管理、花草管理、病號灶、、、等等,屬於一個出力不討好的部門。
內勤工作是一項通曉全盤、溝通上下、綜合服務的工作。既要參與「政務」,又要管好「事務」。如何處理好內勤與領導、內勤與同事的關系,是當好一名合格內勤、發揮參謀助手作用的首要環節。
一是內勤與領導的關系。要解決好自身定位問題,避免兩個極端。既要克服惟命是從,不聞不問不考慮,弱化參謀作用的「盲從主義」,又要避免事無巨細,擅做主張,認為這樣才是起到參謀作用的「越權主義」。所以要當好參謀,必須擺正自己位置,立足本職之內,做到積極不越權,服從不消極,這才是內勤發揮參謀助手作用的最佳角度和應有的位置。
二是內勤與同志的關系。做好後勤保障工作,熱心為同志服務,既是內勤的分內職責,也是當好參謀的前提和基礎。因為如果處理不好內勤與同志的關系,不能贏得同志的信任和支持,內勤就很難掌握各種情況信息,就很難發揮領導「資料庫」的作用。所以內勤只有從自身做起,處處為同學著想,主動團結、配合同學,與同志建立和諧融洽的夥伴關系,才能夠得到同志的尊重和幫助,才能實現工作的良性循環。
醫院比較缺的是維修機器的人才,我覺得學個機械方面的,挺吃香的
㈤ 怎麼做醫療器材的銷售工作
一、明確銷售對象和銷售環境
在不同的國家,銷售不同的產品,其工作方法可能是完全不同的!銷售人員上任第一天首先要明白自己的產品是醫療器械,這與襪子、領帶、化妝品是絕然不同的。你的產品有其特定的銷售對象和銷售環境。日後的一切活動都是以此為基礎的。
1.銷售對象是國家的醫院
所以要了解國家的政策和我國當前的現實狀況。國家政策必然影響醫療設備市場。等級醫院的評定、中西醫結合、檢查價格下調、設備配置的許可限制、大病統籌、醫療保險、商業思想對學會或協會專家們的沖擊、有償新聞的泛濫等等直接影響設備銷售。醫療儀器生產銷售者的任務不是對此評論是非而是面對現實合法贏利。
2.采購人員是花公家的錢為醫院買東西
這與向個人或企業推銷大不相同。從根本上講,醫院確立采購項目的依據是醫療需要。但科室創收、科研項目、論文發表,甚至特殊個人的需要也可成為采購立項的動因。一旦立項,采購人員必須把采購設備作為一項任務。為公家辦事,圓滿完成任務是一切的首位。
3.正常的情況下不是一個人說了算的,而是一個群組共同做決定
群組的每個成員都居不同的地位,有各自思考問題的角度和目的。成員之間很可能存在各種復雜的矛盾。同時每個成員都要受不同的思想壓力。內部協調有困難時還要外請專家組。專家組成員同樣各有各的看問題角度。無論怎樣選型都有一定的規律可循。經驗尚不足的銷售員可以有意識地多看電視新聞,電視節目往往向你展示這些規律。
4.多投入一些資金,買先進設備,幾年之內不落後的觀點是正確的
少投入一些資金買實用設備的觀點也是正確的。買A公司的產品的觀點是正確的。買B公司的產品的觀點也是正確的。銷售員的任務是把適合自己產品的觀點變成正確的。
5.醫療設備是高技術,高利潤,低銷量,長項目
培養一個項目不容易,一年兩年不奇怪。贏得一個項目,可能會增加另一個項目的成功機會。反之亦然。
6.精彩的產品介紹、隨時解答客戶對技術細節的提問是必要的,但無論是醫院里還是在業內人士的交際場所,與客戶交流遠比介紹產品更重要的多。過多的糾纏、喋喋不休的介紹只會導致客戶的厭煩。
不要被以上六條嚇住,因為這就是你工作的實質,而且你的競爭對手也面對同一張考卷。說不定他還不知道這張考卷呢。不論第一次考績如何,以後還是這張考卷。明白這一點循序漸進,你會越考越好的。隨著工作經驗的增加,你會不斷地對這六條有更進一步的理解。對此體會最深的推銷員一定是最成功的推銷員。
二、走進醫院大門
1.著裝
醫院大門24小時常開,作為一個銷售人員走進這個大門並不是一件容易的事。首先穿什麼衣服就是應注意的事。春秋天還好辦,寒冷的冬天,炎熱的夏天著裝的問題是必須考慮的。氣質好的男士在春秋季節穿件比較講究的夾克衫既體面又便於與醫院的環境相融合。夏季穿件T恤,配件西褲或休閑褲更是方便。一般男士最好的選擇是深色西裝,得體的西裝能起到對身份的支撐作用。炎熱的夏季里如果你不是乘坐有空調的車並且不清楚被訪者的房間里是否有空調,最好換一件短袖襯衣。如果你乘公交或騎自行車滿頭大汗到醫院,先找涼快的地方休息一下,擦擦汗,靜下心來,關閉手機和呼機再找你的客人。文件包要事先整理好,要能方便地取出名片和資料,千萬不要在客人面前把你的提包翻騰個底兒掉。
2.迂迴前進,有準備地訪問
對於一個生疏的醫院,訪問之前要盡可能地向同事們了解一下醫院的情況,以便決定要訪問該院的哪些部門、哪些人,被訪對象的為人、擅長、愛好、發表過什麼學術文章、在社會團體中有什麼任職。你在比較熟悉的其他醫院里訪問時就順便了解一下你今天要訪的醫院,說不定你能得到的一點點信息都會給你帶來好的轉機。從一個醫院了解另一個醫院是一個很好的工作方法。
如果你就職於某大公司,可以事先電話約定訪問時間,一般的設備負責人都不拒絕大公司彬彬有禮的拜訪。記住首次拜訪千萬要守時,交通堵塞不可作為遲到的理由。小公司的銷售人員也可以採取約會的辦法,約會時講明自己經營哪種產品,不要講外文品名或型號。比如ACP1382S,誰願聽這些難懂的代號呀。
約會被拒絕也不必灰心,本來人家就沒有義務必須接待你,只要你確信這家醫院需要你的產品,找機會愣闖就是了。進了醫院大門不要直奔你要找的人。假設你是推銷腦血管疾病治療儀的,你可以到咨詢台問一下'我的親戚有腦血管病,看哪個科?咱們醫院有什麼儀器能治這種病……',也許你能得到有用的信息。你可以先看一看專家介紹,看一看與你推銷的產品有關科室的設備情況,以問路的方式間接了解一下你所要訪客人的情況。哪怕只是被問者對你要訪人員的態度,也可以說明某些問題。最好的辦法是有準備地拜訪器械科,成功銷售人員都是這樣做的。
器科的負責人不一定具備很強的醫療工程知識,但他必定了解醫院對設備的需求以及各臨床科主任及院長的情況,為拜訪使用科室打好基礎。器械負責人不接待你也沒有關系,這說明目前沒有這個計劃,留一張名片走人就是了。你可以到使用科室去培養項目。
到使用科室訪問也不要講'器械科讓我來的'或是'院長讓我來的'。這樣你會免去很多不必要的麻煩。如果項目培養有進展,再去器械科。在個別的情況下,器械科不希望你直接去使用科室並對你的做法有一些反感。你應該理解,使用科室都想要設備,呼聲越高器械科的壓力越大,錢從哪兒來?要知道,誰也不願自己找麻煩。你可以說'我一進醫院就來找過您,給您留了名片,您工作太忙了,哪能記住這多麼小事,我再給您一張。
3.初次與客戶見面對話四例
對話一:
'我是某某公司的,向您介紹我們的某某產品'
'我們不需要這種產品'
'沒關系我給您留一份我們的資料供您參考,您有名片嗎?'
'對不起我沒有名片'
'可以給我留一下您的姓名和電話嗎?'
'如果需要我會給你打電話的。'
'打擾了,再見'
'對不起讓你白跑一趟'
評論:見到器械科主任最下策的第一句話就是'我是某某公司的,向您介紹我們的某某產品。'大多數的人工作都很忙,誰願意聽別人的推銷?很多銷售人員們自己辦公室的門上都貼有'謝絕推銷'的牌子,目的就是避免哪些賣保健品、賣房、賣保險的人來添亂。可現在你卻給別人來添亂啦。別人對你的態度一定像你對賣保險的人的態度差不多。
對話二:
'您是×處長吧,我是某某公司的,我叫××× ,一直想拜訪您。聽×××說您不僅業務做得好乒乓球也打的特棒,難怪您快四十歲的人還保持這么好的身材'
'我都快五十了,不行了。打得不好,平平常常,只是鍛煉身體罷了。'
'真看不出您的年齡。器械處的工作挺累的,需要多鍛煉自體,身體好比什麼都強。門診化驗室門前排哪么長的隊,看病也挺難的。我看到咱們的血球計數儀是A10型的,用了有8年多了吧…'
評論:可以先提出被訪人的朋友的名字,誰也不願意得罪朋友。任何人花費時間與別人談話都希望得到什麼,比如感興趣的信息、愛好的滿足、自尊的滿足、視聽的愉悅、自信的增強、疑惑的驗證等等。以使對方感到愉悅的話題開始對話,要比介紹產品強得多。要注意在學術界內存在不同派別,某些情況下甚至有強烈的矛盾。不要認為同行都是朋友,隨便找個人名就當成開門的鑰匙。
對話三:
'您是×主任吧,我是某某公司的,我叫×××,我看過您在××雜志上發表的關於數字影像的文章一直想請教您'
'現在社會上對這個問題有很多不同看法,我只是結合我們醫院的情況談談自己的看法而已' '我非常贊同您的看法。有人提倡大型的PACS系統,這種觀點從理論上講是對的,但不符合我國的國情。而您的觀點對我國放射界的工作有切合實際的指導作用。'
'我比較主張切實可行,空談理論沒有實際意義'
'我們公司有一套小型系統,請您提提看法……'
評論:談到他的論文並向他請教是對他恰當的贊揚,他絕不會馬上給你一句'我沒時間'。如果你的產品恰好與他的論文有關,請他評論你的產品是最好的訪談話題。交談中如某些觀點有分歧,切不可與用戶辯論試圖說服客戶。戰勝一個客戶就是丟掉一個合同。要用啟發的辦法讓客戶自己轉變觀點。
對話四:
'我是某某公司的。我在衛生部了解到你們醫院感染管理工作做的最好,我想向你們醫院介紹一種牙科手機滅菌維修的管理新方案,不知你們是否感興趣'
'請坐下講,您認為我們現在的方法有什麼問題嗎?'
'……'
'您講得太對了。正如您所講的,在這個問題上,我們是解決最好的醫院。遺憾的是,我們做過幾次試驗,然而每次試驗的結果都證明我們自己的方案還有難以解決的不足之處'
'新方案是這樣的…我很希望能與您進行試驗性合作'
'您是思路太好了,醫院內部的所有工作您都不必擔心。兩天之內我將完成與使用科室,感染辦公室,相關院領導的協調工作,這是我的名片,我會盡快和你聯系的。您可以隨時打電話給我'
評論:任何人都歡迎為自己排憂解難的人。帶著建設性的方案訪問客戶是最佳的辦法。這不僅易於開始談話也建立了客戶的對你的尊重。
三、留言
有時你要拜訪的對象工作很忙,很難找到。如果你能寫一手的漂亮的字,你可以留言講明你多次拜訪,並留下有關資料。如果醫院確實需要你的產品,被訪者多會主動與聯系。如果醫院根本不需要你的產品。那麼客觀上就不存在見面的意義。
四、背水一戰特例
某大公司決策內容之一是需某重要人物××出面,與其聯絡的惟一線索只有電話號碼。這一任務落在副總經理的身上。電話打過去即被××的秘書處擋駕,副總非常著急。副總恰有一個機會參加一個在國內舉辦的國際會議。散會後副總約請國外專家座談,專家表示日程表已滿無法安排時間。副總靈機一動說'××出席這次會談'。外國專家欣然同意赴會。副總又把電話打到秘書處,說明某國專家特請××參加座談。電話順利接通,兩位VIP均參加座談。會議經過周密的准備獲得圓滿成功。
當然,這樣做的風險是很大的,只適於背水一戰的特殊情況。平常情況下約見院長也是不容易的事,你可以請科室主任、器械處長、院辦工作人員協助,他們總能有辦法讓你見到院長的。
五、努力學習提高個人素質
借鑒各種與客人接觸的方式可以使你給客戶留下一個良好的首次印象。這些方法可以在你的工作中迅速見效。但像做任何事情一樣,進一步深入的工作還要靠個人的內在素質。就一般情況而言,一個人的內在往往寫在臉上、表現在一個眼神、一句話和舉手投足的細微動作上。在中國當前的文化背景下,銷售人員的個人魅力往往在中、小項目中起到至關重要的作用。作為一個銷售員不僅要掌握產品知識,還要博覽群書以便在客人面前有較多的話題。
有一位銷售經理在首次拜訪客戶時發現客戶在辦公室里養了許多漂亮的花。回來後,他有的放矢地參看了一些有關養花的書籍。可以想像,第二次訪問的氣氛就融洽的多了。除此之外不妨參加一些公關禮儀的培訓,這對銷售人員的工作是大有裨益的。