『壹』 衡量管理質量的標準是什麼
環境管理體系審核的核心內容是衡量一個組織的環境管理體系是否符合環境管理體系審核准則。它包括以下四個方面：①衡量環境管理體系是否完善；②環境管理體系的活動是否正確；③實施情況是否良好； ④體系是否充分適合於組織的環境方針和目標。
環境管理體系是否完善主要應檢查組織體系是否包括環境方針、環境方案、組織結構、任務、職責和職權、環境審核和管理評審步驟等ISO14001中規定的必要內容。
環境管理體系的活動是否正確，主要檢查組織在廢氣、廢水的排放，土壤污染，原材料、化學品和有害物質的管理和貯藏，環境技術規定，生產過程行為和管理，廢物的收集和處置等方面做的如何，是否符合ISO14001和ISO14004規定的運行模式。
實施情況是否良好應檢查體系是否全方位得到了確實的實施及其是否在組織內正常運作，應抽樣檢查程序的有效性及其實施，培訓記錄，測量報告記錄，環境方針是否公布與眾等。
組織的環境管理體系仍可能存在與組織環境方針、目標不相符合的地方，因材檢查應包括對照目標檢查排放的測量結果，檢查對執照及法律、規章的專門條款的符合情況。
環境管理體系審核的依據可以歸納為以下三條：
①ISO14001：ISO14001是環境管理體系的規范性標准，作為審核的依據之一是必須的。因此要建立環境管理體系，必須以ISO14001作為審核依據。
②環境管理手冊、程序文件及其它相關環境管理體系文件：環境管理手冊和程序文件是組織根據ISO14001的要求編制的。它對組織的環境管理體系的實施提供強制性指令和具體操作運行指導。一旦發布就是組織的內部環境管理法規。
③適用於組織的環境法律、法規和其它要求：ISO14001強調對環境法律、法規遵守的承諾，因此適用於組織的法律、法規和其它要求也必須作為審核依據之一，因為它在環境管理上佔有十分重要的地位。這里的其它要求可以是相關的各種標准，排污許可證上的要求或相關方提出的要求等。
『貳』 物業設備設施管理機構一般採用什麼設置方案
(1)按專業分工的組織構架如圖1｡
圖1 按專業分工的組織構架
其特點是各設備主管處主任負責本處工作
『叄』 物業設備設施管理的要素是什麼
從物業設備設施管理的定義可知
『肆』 物業設備管理的目的和意義是什麼意思
物業設備包含的很多，並且大部分設備都是需要24小時運行的，用來保障業主的日常生活需要，如供水
供電
電梯
消防設備
門禁系統等等，如果沒有專人來做日常保養等管理，那麼一旦設備出現故障，都會給業主造成極大的不便，特別是經常故障，也會造成業主滿意度下降，業主有意見後就會以此為由拒繳管理費等，另外，設備保養可以延長其使用壽命，極大的降低物業公司的運營成本，所以物業公司對設備的管理是非常有必要的。
『伍』 什麼是物業管理品質
那你首先需要知道什麼是物業管理
「物業」一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。物業管理（property management），受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
好的管理就是好的品質
『陸』 衡量管理質量的標準是什麼
現在的公司基本都是以結果為導向的！一般會對公司的各個業務的業績制定幾個可衡量的指標，比如銷售額、利潤等，看指標的完成情況，來衡量管理的好壞
『柒』 物業質量體系認證工作主要體現在哪幾方面.內容分別是什麼
一、物業管理質量體系總要求
1．物業管理公司應按照ISO9000：2008標准建立質量房管體系，並形成文件。
2．物業管理公司在實施質量管理體系之前，應做到：
（1）識別質量管理體系所需要的與管理活動、資源提供、服務實現和檢驗有關的過程，其中包括影響物業管理質量的外包過程。
（2）確定這些過程的順序和相互作用。
（3）確定所要求的准則和方法，以確保有效運作和對過程的控制。
（4）確保取得必須的資料以支持運作並監控過程。
3．物業管理公司應按照ISO9001：2008標准測量、監控和分析這些過程，並採取必須的措施以獲得策劃的結果。
4．物業管理公司應按照 IS09001：2008標准改進質量管理體系。
二、管理職責
（一）管理承諾
l．就滿足顧客要求和滿足法律、法規要求的重要性與公司或公司相關部門溝通。
2．制定質量方針和質量目標。
3．進行管理評審。
4．提供必需資源。
（二）以顧客為中心
公司經理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足。
（三）質量方針
公司經理應確保質量方針符合以下要求：
1．與公司的目的和意圖相適應。
2．包括滿足顧客要求的承諾和滿足持續改進質量管理體系有效性的承諾。
3．提供製定和評審質量目標的框架。
4. 在公司內得到溝通和理解。
5．通過持續適應性的評審。
（四）策劃
策劃應包括質量目標的策劃和質量管理體系的策劃。
1． 質量目標的策劃
公司經理應確保在公司內各級相關部門建立質量目標。質量目標應可以被測量，並與質量方針相一致。
2． 質量管理體系的策劃
（1）公司經理應確保質量管理體系的策劃符合質量目標的要求，符合質量管理體系的總要求。（2）在質量管理體系的實施中和變更策劃中，公司經理應確保質量管理體系的完整性。
（五）職責、許可權和溝通
1． 職責和許可權
公司經理應確保公司各部門和人員的職責與許可權得到規定。
2． 內部溝通
公司經理應確保在公司內建立適當的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通。
（六）管理評審
管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括評價質量方針和質量目標。
公司經理應定期對質量管理體系進行評審，以確保質量管理體系的持續適用性、充分性和有效性。
三、資源管理
資源管理涉及的過程包括：資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。
（一）資源提供
公司應在兩個方面確定和提供資源，即：
1．實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。
2．為增強顧客滿意所需要的資源。
（二）人力資源
1． 人員安排
公司應依據過程需要設置崗位，根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。
2．培訓、意識和能力
（l）每年年底，公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要，制定《年度培訓計劃入》。
（2）質量意識培訓的內容應包括：公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展；員工，尤其是優秀員工對公司的貢獻；公司對顧客、對社會的影響；管理理念、方法、手段的創新等。
（3）質量技能培訓的內容應包括：物業管理基本業務知識與技能；物業管理法律、法規；管理和社交技能；工作使用的文件等。
對國家規定的工種，如電工、電梯工、電焊工等，應外送培訓，確保持證上崗。
（4）公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄，建立員工培訓檔案。
（三）設施、設備
l．服務提供涉及的設施、設備
（l）設施包括：教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。
（2）設備有：電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。
2． 設備采購、驗收
設備采購按《設備采購程序》文件的要求進行采購；設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》文件的要求進行驗收，並保留驗收記錄。
3． 服務設施、設備的維護
服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。
（四）工作環境
1. 公司的工作環境因素
公司的工作環境因素包括：員工工作的用具、設備、設施的先進程度；工作方法；人體工效學；工作中的人際關系；工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。
2．公司應根據不同崗位的需要，識別工作環境因素，並使之處於工作要求的范圍。
四、服務實現過程
（一）服務實現過程的策劃
1．服務實現過程的策劃由公司管理者代表組織。
2．服務實現過程策劃的內容：
（1）服務實現所需要的過程、文件和資源。
（2）各服務實現過程的質量目標和要求。
（3）服務所要求的驗證、檢查、確認、驗收活動，以及服務確認、驗收的規則。
（4）用於證實服務實現過程和服務滿足要求而提供證據的記錄。
3. 服務實現過程策劃的輸出形式
可以用質量計劃作為服務實現過程策劃的輸出形式，質量計劃不應與建立的質量管理體系的要求相矛盾。
（二）與顧客有關的過程
1．顧客驗求的識別
（l）顧客的要求應包括：公司的公開承諾、法律法規的要求、服務標準的要求、顧客附加的其他要求等。
（2）顧客提出附加的其他要求，應進行評審。其中，對於非書面的要求，應由接待人員記錄後進行評審。
2. 服務要求的評審
（l）公司對服務要求進行的評審應在公司做出承諾之前。
（2）公司對服務要求進行的評審時，應確保服務要求得到規定；確保已解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求；確保公司有能力滿足規定的要求。
（3）公司承諾的更改，應徵得業主委員會的確認，並經公司經理批准後公告顧客；顧客提出的服務內容、方式、地點等變更要求由顧客申請，管理處或主管人員確認後執行。不能實現的變更由管理處通知顧客；收費標準的更改應執行物價部門的規定，並應徵得業主委員會的確認後公告顧客。
（4）若顧客提出的要求沒有形成文件，公司在接受顧客的要求前，應對顧客的要求進行確認，如顧客通過電話請求零星的維修服務，服務人員應進行復述等。
（5）評審結果以及評審所引發的措施都應做好記錄。
3. 顧客的溝通
一些可採用的溝通方法有：
（1）描述服務的范圍、服務提供及時性。
（2）說明服務費用的多少。
（3）解釋服務、服務實現和服務費用三者之間的關系。
（4）向顧客解釋一旦發生問題時每個問題的後果和解決它們的方法。
（5）使顧客意識到他們對服務質量的貢獻。
（6）確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系。
（三）采購
1．采購評價
（l）采購活動。物業管理公司的采購活動包括專業公司專項服務的采購和物業管理服務過程中所需的設備、設施及其他物資的采購。
（2）供方評價。物業管理公司在聘請專業公司之前，應對專業公司的投標書或管理方案進行評價。設備、設施及其他物資的采購，應由使用部門或采購部門填寫采購計劃或請購單，采購主管部門應對采購計劃或請購單進行評審。
2．采購信息
（l）專業公司的信息。專業公司提供的投標書或管理方案的內容應包括：專業公司的資質、曾提供過的服務、曾獲得過的評價或稱號；擬提供服務的組織機構與崗位設置、服務方式、服務設備、服務與承諾、經費預算等。
（2）設備、設施及其他物資的采購信息。采購計劃或請購單應寫明所采購設備、設施及其他物資的名稱、規格、型號、數量、質量要求、供貨時間等。供方的資質、信譽、產品資料等。
2. 驗收
已聘專業公司應按照初選試用、定期檢查、年度復評的方式進行驗證。設備、設施及其他物資的采購按采購計劃（或請購單）及《采購檢驗和驗收工作規程》的要求進行驗收。
（四）服務提供
1．服務提供的控制
（l）公司應為各項服務提供、制定相關的《工作程序》文件。
（2）服務提供中使用的設備、設施的使用和維護執行相關的設備、設施的《管理工作程序》文件。
（3）服務提供中使用的檢測和監控設備的使用和維護執行《檢測和監控設備控製程序》文件。
（4）服務的交付和交付後的服務過程的控制執行《服務質量評價控製程序》文件。
2．服務提供過程的確認
（1）服務提供過程確認的內容應包括：服務提供過程評價標准、服務設備和設施、人員的任職資格、服務方式和工作流程、質量記錄要求等。
（2）對於常規的服務提供過程，在其管理方式、服務設備、工作流程、質量要求發生改變時，應對其再確認。
（3）需要新的服務提供過程時，應對其確認，以證實服務提供過程滿足顧客需要的能力。
（4）確認情況和結論應記錄。
3．標識和追溯性。
（l）服務標識的內容。服務標識包括服務引導標識和服務狀態標識。在物業管理的服務區域內，需加引導的地方，須標明服務引導標識，如樓層標識、安全出門標識、火警電話標識、衛生間清潔標識、化糞池清理標識、設備安裝施工標識等等。物業管理公司的各級各類人員須著規定的工作服、佩帶工作證，以示標識。服務狀態標識，如模範崗、安全文明小區、綠化示範園等等。
（2）服務標識的方法。服務引導標識和服務狀態標識可使用標識牌法；不便使用標識牌法的服務狀態標識可以使用記錄法。
（3）通過記錄規定的信息，如操作者、作業時問等，實現服務的可追溯性。
4 顧客和開發商財產。
（l）公司控制下或使用的顧客和開發商的財產主要有：開發商提供的房屋及其設施；業主和使用人停放在管理區域停車場內的車輛；業主和使用人提供的用於維修、安裝的材料、零部件；業主和使用人的信件、郵包、報紙等。
（2）對顧客和對開發商提供的財產應按顧客和開發商提供財產的程序文件進行驗證、保管和維護，對其不適用或丟失、損壞的情況予以記錄，並及時報告顧客和開發商。
（五）測量和監控裝置的控制
1．保管人員應定期將測量和監控裝置送檢校準。
2．建立《測量和監控裝置台賬》，以控制測量和監控裝置的送檢、校準狀況，反映異常狀況及處理異常狀況的措施。
3．測量和監控裝置應有明顯的標識表明其校準狀況，其標識應與《測量和監控裝置台賬》記錄內容一致。
4、管理處負責保存《測量和監控裝置台賬人
5．測量和監控裝置在校準後被發現失准，管理處有關主管應負責組織對以前的測量數據進行評審和處理。
6．使用人員應根據工作的需要，選擇測量和監控裝置。
7．測量和監控裝置在使用中，嚴格禁止私自拆裝、撕毀校準標志，防止造成失准和安全事故。
8．測量和監控裝置中使用的計算機軟體，應確認其滿足預期用途的能力。
五、測量、分析和改進
（一）策劃
公司應策劃測量、分析和改進過程，以便證實：顧客對服務的滿意度、服務實現過程的能力、質量管理體系運行的有效性。
（二）監視和測量
1．顧客滿意
顧客的滿意和不滿意可通過以下方式獲得：
（1）對顧客的調查。
（2）對顧客的訪問或座談。
（3）日常與顧客的接觸了解。
（4）顧客的要求、投訴記錄等。
2．內部審核
(1)公司開展內部審核，檢查、驗證公司服務實現過程和質量管理體系是否符合ISO9001：
2008標准、質量管理體系文件、法律、法規和物業服務合同的要求，確保質最管理體系的符合性和有效性，為管理評審提供現實的證據。
（2）由內審員組成的內審組進行內部審核。管理者代表任內審組組長，內審員應具有內審員資格並獨立於被審核部門之外。
（3）公司應定期進行內部審核，必要時，可隨時安排公司或指定部門的審核。
（4）內部審核按照計劃安排和《內部審核程序》進行，審核的結果應形成報告，並由管理者代表審核後送達管理者和各相關部門。
（5）對審核中發現的不合格項，由內審組發出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，內審組進行跟蹤、驗證。
（6）內部審核形成的報告和記錄由質量管理部門歸檔保存。
3．服務提供過程的測量和監控
（1）公司應按相關的服務提供《工作程序》文件對服務提供過程進行測量和監控。
（2）服務提供過程的測量和監控可採用的主要方法有：自檢和專檢。專檢也可採用全檢或抽檢。
（3）測量和監控服務提供過程時，發現不符合項或不足於滿足顧客需要的服務提供過程，應執行《糾正和預防措施程序》文件（見「五、（五）」改進部分）。
4． 服務的測量和監控
公按《服務質量的評價控製程序》文件對服務質量的測量和監控。
（三）不合格品控制
1．公司應制定並實施《不合格品的控製程序》文件，確保不合格品實現控制。
2．公司應採取以下一種或幾種方法處置不合格品：
（1）採取措施，消除發現的不合格品。
（2）經有關授權人批准，適當時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品。
（3）採取措施，防止不合格品原預期的使用或應用。
（四）數據分析
1．數據分析應確定適用的方法，其中包括統計技術。
2．數據分析應提供以下方面的信息：
（1）顧客滿意的信息。
（2）質量目標實現程度的信息。
（3）服務、服務提供過程測量和監控的信息。
（4）供方提供產品或服務的質量信息。
（五）改進
l. 公司應執行《糾正和頎防措施程序》文件。
2．糾正措施程序文件應規定以下內容：
（1）評審不合格（包括顧客投訴）。
（2）確定不合格的原因。
（3）評價確保不合格不再發生的措施是否需要。
（4）確定和實施所需要的措施。
（5）記錄所採取措施的結果。
（6）評審所採取糾正措施。
3．預防措施程序文件應規定的內容：
(1 )確定潛在不合格及其原因。
(2) 評價防止不合格發生的措施是否需要。
(3) 確定並實施所需要的措施。
（4）記錄所採取措施的結果。
（5）評審所採取預防措施。
『捌』 物業設備管理的主要內容是什麼
1.物業設備接管驗收制度
設備驗收工作是設備安裝或檢修停用後轉入使用的重要過程，因此在設備的運行管理和維修管理之前，首先要做好設備的接管驗收工作。接管驗收不僅包括對新建房附屬設備的驗收，而且包括對維修後設備的驗收以及委託加工或購置的更新設備的開箱驗收。驗收後的設備基礎資料要保管好。
2.物業設備預防性計劃維修保養制度
預防性計劃維修保養是為了延長設備的使用壽命，防止意外損壞而按照預定計劃進行的一系列預防性設備維修、維護和管理的組織和技術措施。實施預防性計劃維修保養制度可以保證物業設備經常保持正常的工作能力，防止設備在使用過程中發生不應有的磨損、老化、腐蝕等情況，充分發揮設備的潛力和使用效益、正確掌握設備狀況，提高設備運行效率。實施預防性計劃維修保養制度即可延長設備的修理間隔期，降低修理成本，提高維修質量，又可保證物業設備的安全運行，延長設備使用壽命，樹立物業管理企業良好的形象。
預防性計劃維修保養制度主要包括制定設備的維修保養計劃，確定設備的維修保養類別、等級、周期、內容、實施預防性計劃維修保養制度，並進行監督檢查等。
3.運行管理制度
包括巡視抄表制度、安全運行制度、經濟運行制度、文明運行制度等。此外，特殊設備還需另行制定一些制度，如鍋爐給水處理制度、電梯安全運行制度等。
4.值班制度
建立值班制度並嚴格執行，可以及時發現事故隱患並除故障，從而保證設備安全、正常地運行。主要包括：不得擅自離崗；按時巡查，及時發現事故隱患；接到故障維修通知，及時按排人員搶修、維修等。
5.交接班制度
交接班制度主要包括做好交接班工作；提前辦好交接班手續；除值班人員外，其他人員一律不準進入值班室等。
6.報告記錄制度
建立報告記錄制度可以讓物業設備管理部門經理、技術主管和班組長及時了解設備的運行情況和設備維修管理情況，及時發現設備管理中存在的問題，以便及時解決。
除了上述設備制度外，還有設備清理制度，設備技術檔案資料保存、管理制度，設備更新、改造、報廢規劃及審批制度，承租戶責任制度和保管設備責任制度及設備清點，盤點制度等一系列物業設備管理制度體系，從而有效實行專業化、制度化的物業設備管理。