【本講重點】1,電話銷售前的准備2.開場白中的關鍵因素
電話前的准備:
電話銷售前的准備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的准備工作有很大的關系。即使你有很強的溝通能力，如果准備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。電話銷售前的准備工作包括以下幾方面:
1.明確給客戶打電話的目的:
一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系?一定要明確。這樣才有利於實現打電話的目的。
2.明確打電話的目標:
目標是什麼呢?目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
3.為了達到目標所必須提問的問題:
為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題並做好准備
你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
5.設想電話中可能出現的事情並做好准備:
100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什麼情況，對於不同的情況准備相應的應對措施。
6.所需資料的准備:
上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所准備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。
【自檢】: 對照上文所講的電話銷售前的准備工作事項，請你回答下列問題。
●客戶最常問的問題是:__(1) (2)(3)____________________________……
●同事的聯系電話你知道嗎?知道□ 不知道□
●你的常用資料在旁邊嗎?在□ 不在□
7.態度上也要做好准備:
態度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。:
有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔心客戶已經選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實際情況往往並不是他想像的那樣，結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態度是否積極是非常重要的。:
態度准備上還有一點很重要，就是一定要努力地培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發出友善的微笑聲。這一點在下文講述溝通中聲音感染力時再進行詳細介紹。
【自檢】請做以下選擇題:
(1)在准備電話銷售之前，最難的工作是( )
A.了解銷售區域 B.分析競爭對手C.開發准客戶 D.找到關鍵人物
(2)下列哪一項不是成功產品說明的特徵( )
A.能毫無遺漏的說出你對幫助客戶解決問題及改善現狀的效果
B.讓客戶相信你能做到自己所說的
C.讓客戶產生想買的慾望
D.讓客戶感受到你的熱忱，並願意站在客戶的立場，幫助客戶解決問題
開場白中的關鍵因素
准備工作已經做好之後，接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節問題:怎樣才能通過前台?很多企業都會有前台、秘書等，只有先通過他們才能聯繫到目標客戶。假如你的目標客戶定位準確，你的准備工作做的很充分，這不應是你的障礙。
如果找到了相關的負責人，你就需要有一個開場白。開場白中有五個因素是很關鍵的:
1.自我介紹
自我介紹非常重要。例如，當電話接通後你說:「您好，我是銷售培訓機構的某某某。」一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素:自我介紹。
2.相關的人或物的說明
如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的說明，這等於建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利於建立起融洽的關系。所以最好有一個相關人或物的說明。
3.介紹打電話的目的
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪裡。
【舉例】
「前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關於電話銷售人員提高業績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業的，他建議我一定要同您聯系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負責人，肯定對提高電話銷售人員業績方面是非常感興趣的。」
從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個:
①「您在電話銷售方面也是非常專業的」，這是在贊美對方，對方聽了以後肯定很容易接受你;
②「打電話給您，主要是考慮到您對提高您的電話銷售人員的業績是非常感興趣的。」對這一點，90%以上的人都會感興趣，所以他立刻就意識到你對他的價值在哪裡，所以他自然也會樂於跟你交流。
4.確認對方時間的可行性
你可能要花5~10分鍾的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現在打電話是否方便。當然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要佔用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
5.轉向探詢需求:
假如你是為了建立關系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂於談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還應注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。
【本講小結】
這一講主要講述了電話銷售前的准備和開場白中的關鍵因素。
電話銷售前的准備包括:明確打電話的目的和目標、為了達到目標所必須提問的問題、設想客戶可能會提到的問題並事先做好准備、設想打電話中隨時有可能出現的事情並事先就做好准備、所需各種資料的准備、態度上也要做好准備;
開場白中的關鍵因素包括:自我介紹、相關的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認對方時間的可行性和轉向探詢需求。
【課程意義】
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中，由於對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果並不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面:一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
B. 我是一名銷售機械設備的新手,平時除了更新查看招標信息外,還有什麼渠道可以賣出設備嗎
在一些B2B網站上注冊會員，推廣一下，例如中國泵閥網，阿里巴巴等
C. 自動化設備銷售如何聯系客戶
聯系客戶的方法：
1、電話
直接打電話給目標客戶，完成產品介紹，內銷售約定。也可容以是客戶拜訪預約。
2、電子郵件
直接把產品信息、銷售信息郵件給目標客戶。
3、信件
4、客戶拜訪
5、參加相關展會、會議，與目標客戶見面。
D. 環保機械設備的銷售技巧是什麼
不知道你說的環保機械設備是什麼設備，但是銷售機械設備的方法應該差不多，下面給你介紹一下。
1、有店的話（線下或線上以及網站等等）需要好好經營打理，有意向的客戶會主要找你。如果你現在沒有客戶的話，你就需要去尋找潛在客戶。打電話或者去網上搜索需要你設備的公司信息，找到聯系方式，咨詢他們是否需要環保機械設備。可能很多人會拒絕，還是要不斷嘗試，總會有成功的。
2、當你聯繫到潛在客戶，被拒絕的時候，你要思考，為什麼被拒絕。是對方不需要，還是打錯電話了（對方不負責采購）如果對方公司用不到你的設備，就不用考慮了。如果是因為打錯了電話，咨詢是否可以給采購的聯系方式。可以要到聯系方式的話，就直接聯系采購。如果要不到聯系方式，就把你的聯系方式，以及你銷售的設備信息留給對方。然後再尋找采購的聯系方式。
3、聯繫到負責采購的人員，如果對方對你的設備依舊不感興趣，可加下微信。對方可能是現在不需要，有一天需要的話，可能就會看看你的朋友圈，聯系你。
4、總之，就是需要找到意向客戶，分析客戶的需求，被拒絕的話不要氣餒，堅持不懈。一定會成功的。
E. 機械設備銷售技巧和方法，怎麼找客戶怎麼長期維護客戶
作為一個合格的設備銷售首先需要具備幾點
1.自己負責的設備處理的工藝流程要了解，通過設備對應的工藝去找對應的客戶群，如果剛開始接觸這塊的話可以先找人員密集度高的小公司進行推銷
2.自家的設備型號要爛熟於胸，不同型號之間的差異點，價格，客戶需求提供給你，你應該能馬上回答哪些型號能滿橋首足需求(非標自動化的除外)，並把優缺點告知客戶，哪種盈利高推哪種！但是前提是能滿足客戶要求，現在客戶都會考慮性價比和回報時間，這個心裡要提前做好草稿
3.機台的一些備件原理雖然不用了解很深入，但是需要做到初步了解，比如客戶問你這個機台配備的相機是多少w像素？什麼品牌的？視覺精度做多少？這些常識性的東西背也要背下來
4.現在銷售這塊都是以老帶新，老員工接觸的人比較廣，如何應對大公司和小公司客戶都會有一定了解，學習期間要多問，銷碰所謂知之為知之，不知為不知，是知也！做銷售要敢張嘴，問一次老員工不說就多問幾次！多和老員工去見見客戶，看下老員工是怎麼處理問題的，多看，多聽，後面才能學以致用！
5.如何維持客戶關系這塊，首先你提供的設備是滿足客戶需求，如果你提供的設備進廠後，這不行那不行，故敏斗數障頻繁，那不管什麼樣的客戶關系基本上就斷了，作為銷售當客戶反饋問題時要及時反饋公司，與自家技術部門聯系密切點，有問題盡早處理，不要讓客戶一直催，慢慢的客戶會認可你們公司設備，只要得到客戶認可，後面即使設備價格比同行高點，我想客戶也能接受
F. 我是一家機械設備的業務銷售員，老闆拿一些名片給我叫我打電話給那些客戶，我真的不知道開場白怎麼講
朋友，你好，呵呵，我也是新手，不過我和你一樣都很喜歡銷售這事業，我經常看這類的書籍，從中我也得到一點知識，希望能夠幫助到你。如果你覺得有用的話，可以加我為好友。這樣我們可以互相探討下，由於時間有限我也只能寫重點。請多包涵。希望每一條你都要自己認真去捉摸並且練習到熟悉為止。
換言之，好的開場，就是推銷員成功的一半。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白。
1．金錢（我能給你介紹一種既省錢，效果又好的宣傳方式么）
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：
「張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。」
「王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。」
「陳廠長，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?」
2．真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓准顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。
贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
「王總，您這房子真漂亮。」這句話聽起來像拍馬屁。「王總，您這房子的大廳設計得真別致。」這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
「林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇贊您是一位熱心爽快的人。」
「恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大傑出企業家。」
3．利用好奇心（每年刊登一次，）
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說「探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。」那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一位推銷員對顧客說：「老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?」顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。」
某地毯推銷員對顧客說：「每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇，推銷員接著講道：「您卧室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」
推銷員製造神秘氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。
4．提及有影響的第三人（如果是別人說起的客戶可以提起一下，效果很好的）
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：
「何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。」
打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。
為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
5．舉著名的公司或人為例（找你所走路線附近已經在地圖上做了的客戶）
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
「李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。」
舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。
6．提出問題（把咱們企業刊登在地圖上您有興趣么）
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：
張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模稜兩可，否則，很難引起顧客的注意。
7．向顧客提供信息（行業中競爭對手誰做了這項業務）
推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對推銷員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說：我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。
推銷員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
8．向顧客求教（或許你需要宣傳一下，但沒有選擇我們的地圖，能告訴我原因么，那我該如何尋找客戶，如何去說呢）
推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。推銷員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如：
王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什麼問題?受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。
9．強調產品與眾不同（強調地圖的與眾不同，說地圖的功能，與客戶的利益聯系在一起，給客戶帶來了什麼好處）
推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著76600的數字，顧客感到奇怪，就問：這個數字什麼意思?推銷員反問道：您一生中吃多少頓飯?幾乎沒有一個顧客能答得出來，推銷員接著說：76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您不剩下19年的飯，即20805頓……，這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
10．利用贈品（送青年文學家，談地圖業務）
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。
G. 我是剛做噴碼機，怎麼去銷售噴碼機，怎麼叫客戶對你的設備有興趣，還有怎麼正確的給客戶報價
客戶對你的機器有興趣完全是他有需求。
報價的話可以參考下面的：
搞清楚詢價者的情況再報價大多數銷售無論是電話詢價還是網上詢價，都會輕易地報價。結果，許多詢價者石沉大海再沒有消息，有的由於報價太輕率給對方留下不規范的印象。實際上， 真正的客戶會先了解你的產品的各項指標和規格後才會詢價，這就要求銷售在接到尋價電話時，要問清楚對方的公司名稱及所需的產品是自己銷售還是幫其他客戶采購，還要問他所需產品的規格和技術指標。最重要的是要了解對方是不是業內人士，比如，銷售電子防潮櫃的企業，那麼會問：你需要哪種電子防潮櫃？是工業級的還是家用級的？是低濕還是普通？通過這些問題的回答，就可以判斷他是不是真正需要。
當然，有的客戶並不了解你的產品，也不知道產品規格，只是需要你的產品，想讓你給他推薦，對 於這種客戶，你一定要把產品介紹清楚後在報價，在報價時，可以直言你的價格在同類產品中屬於什麼檔次，我一般會報一個中等價格，告訴客戶我還有更高檔次的 產品，但價格會高一些，有檔次低一些的產品，價格肯定優惠。就看客戶的需要。總之，一定要留出繼續談價的餘地。
學會讓客戶報價面對尋價者，銷售會問：你需要哪個檔次和規格的產品？或者，你需要采購多少？你想話花少錢來采購？一般有采購計劃和目標的采購者，會把產品的性能，規格技術要求報得很詳細。價格也會有一定的范圍，還會關心發貨及售後服務的情況，這類采購者一定是客戶，對市場了 解的也非常清楚，這時你的報價一定要真實可靠，在介紹產品的賣點時也要清楚無誤。當然，也有的客戶根本不報價，因為他自己都不清楚，只是想以你的報價為依據，多問幾家價格而已，對於這樣的客戶，你無論報多低的價格，都很難做成生意。我自己的經驗是不報價，我會說：對不起，我感覺你對我們的產品還不是很了解，你去問問我的同行好嗎？只要你真正的和我公司合作，我肯定會給你一個滿意的答復。
認真分析客戶的購買意願，了解他們的真正需求，才能擬就出一份有的放矢的好報價單。有些客戶將價格低作為最重要的因素，一開始就報給他接近你的底線的價格，那麼贏得定單的可能性就大。在一次培訓中講師這樣說：我們在客戶詢價後到正式報價前這段時間，會認真分析客戶真正的購買意願和意圖，然後才會決定給他們嘗試性報價(虛盤)，還是正式報價(實盤)。其次，作好市場跟蹤調研，清楚市場的最新動態。
學會模糊性報價報價也是商業信息，也會被你的對手利用。這就要求銷售在報價時，要有隨機應變的本領。對於直問價格的客戶，要學會反問，對於連你的產品都說不清楚的客戶，要學會模糊性報價，如：我的電子防潮櫃有四大系列五十多個規格，價格從480元至25000元不等，請問你要那個款式？對於單個的品種，你也可 以模糊性報價。模糊性報價的目的是為真正進入采購階段的客戶留下繼續談判的餘地。報價是一本學問，同時，銷售員由於報價技巧的不同，業績也會出現很大的差距。如果你自己搞不清楚客戶的價格接受能力，就讓客戶來先報價，客戶最先報的一般都是能接受的最低價格。心裡大致有了底，你可能就會拿捏好度給客戶報什麼樣的價位了，當然，也不能太離譜。
利用合同其它要件合同其它要件主要包括：付款方式、交貨期、裝運條款、保險條款等。在影響成交的因素中，價格只是其中之一，如果能結合其它要件和客戶商談，價格的靈活性就要大一些。例如，對外貿客戶，有時候你給他30天或60天遠期付款的信用證的條件，或許對他具有很大的吸引力。同時，還可以根據出口的地域特點、買家實力和性格特點、商品特點來調整報價。有的客戶特別在意價格的高低，定單會下給報價最便宜的賣家，那麼報價時就直接報給他你所能提供的最低價格。有的客戶習慣於討價還價，你所報出的價格，他如果沒有砍一點下來就不太甘心，那麼，第一次報價時可以預留出他希望砍掉的幅度。而如果一種產品在一段時間里行情低迷，為了搶下定單，就不妨直接報出你的最低價。對於服裝等季節性很強的商品，在你的報價中給客戶承諾快速而又准時的交貨期無疑可以讓客戶垂注你的報價單。根據銷售淡、旺季之分，或者定單大小也可以調整自己的報價策略。根據不同的季節做一些調整。面對比較分散的定單，報價往往在保證公司盈利的基礎上，再予以靈活掌握。