『壹』 固件更新時遇到問題，在kies里選擇復原模式怎麼做
您好：
若無法通過在線升級的方式升級手機固件系統，建議：
1.檢查手機顯示的時間和日期是否正確。通過FOTA方式升級手機固件時，手機需要設置為當前時間。
2.確定手機有足夠的電量以及足夠的存儲空間(需要至少1GB 的USB存儲器）。
3.檢查手機上網是否正常（WLAN或移動數據，由於升級固件時會消耗較多流量，建議您通過WLAN上網方式升級）。
4.如果瀏覽網頁正常，建議您換個時間段嘗試。
5.如果依然無法通過FOTA方式升級手機固件，建議備份手機中數據（聯系人，簡訊，圖片等），然後恢復出廠設置（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設置）。
若上述方式操作後依然無法通過FOTA方式升級，建議嘗試通過Kies軟體升級固件，操作：
1.首先在電腦中安裝Kies，下載安裝鏈接如下：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.安裝以後，手機和電腦連接，打開Kies軟體。如果軟體中有固件升級的提示，點擊升級等待完成。
通過Kies升級注意事項：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=438936
若依然不能升級手機固件/系統，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
查看當地維修中心請鏈接以下網址查詢：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
（註：建議您去服務中心之前，請先電話聯系服務中心確認工作時間，以免給您帶來不便。）
歡迎您訪問三星數字服務平台：http://support.samsung.com.cn/ask
『貳』 三星手機視頻聊天時攝像頭怎樣旋轉復原
尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您按照如下步驟嘗試操作：
1.可嘗試進入相機-照相模式-設定（點擊小齒輪圖標）-重置-重置照相機設定
2.進入手機設置-管理應用程序-全部-點擊相機-清除數據
3.備份手機數據（電話薄、簡訊信息、多媒體資料等）恢復手機出廠設置
若問題依然存在，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址及聯系電話請您訪問，具體服務中心地址請您訪問：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。