A. 導遊人員應該從哪幾方面注重自己的儀容儀表
1、在儀容方面,導游服務禮儀有哪些具體的規定?
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣,不僅是導游員個人文明的表現,也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時,導游員更應保持良好的儀容修飾。
(1)頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗,不存有頭屑,長短適宜,不梳怪異發型。頭發被吹亂後,應及時梳理,但不可當眾梳頭,以免失禮。
(2)牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話,潔白的牙齒給人以美感。故此,導游員應堅持早晚刷牙,飯後漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物,必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
(3)為保持面容光澤,女士可施淡妝,但不要濃妝,不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛,不蓄須。
(4)注意手部清潔。指甲應及時修剪,不留長指甲,指甲內不藏污納垢,不塗抹有色指甲油。
2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容?
在服飾穿戴方面,導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外,還應該注意以下五個方面:
(1)應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者,則以選擇樸素、整潔、大方且便於行動的服裝為宜。帶團時,導游員的服裝穿著不可過於時尚、怪異或花俏,以免喧賓奪主,使遊客產生不必要的反感。
(2)無論男女,導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈;襪子應常換洗,不得帶有異味。
(3)男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋,但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時,注意襪口不可露在裙邊之外。
(4)進入室內,男士應摘下帽子,脫掉手套;女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女,在室內都不可戴墨鏡,如有眼疾非戴不可,則應向他人說明原因。
(5)帶團時,一般除了代表本人婚姻狀況的指環外,導游員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中,導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什麼?
合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團的基本禮儀要求。
(1)站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時,身體直立,挺胸收腹,雙肩後展,兩臂自然下垂(除手持話筒外),兩腳或同肩等寬,或呈"V"字型,身體重心可輪流置於左右兩腳之上。手的位置有三種擺法:一為側放式,即雙手分別放置腿的兩側;二為前腹式,即雙手相交於小腹前;三為後背式,即雙手相握放置腰際處。無特殊情況,雙手忌叉兩腰,或插在衣褲袋中,或將雙臂相繞置於胸前。
(2)坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上,導游員也應注意保持規范的坐姿,雙手可搭放在座位的扶手上,或交叉於腹部前,或左右手分放於左右腿之上。雙腿自然彎曲,兩膝相距,男士以一拳為宜;女士雙膝應並攏,切忌分腿而坐。此外,無論男女,坐姿均不可前傾後仰,東倒西歪,不高翹二郎腿,腳底示眾,不隨意抖動腿腳。
(3)步態。步態是導游員最主要是一種工作姿態,如前行引導,登山涉水,導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時,導游員的步態應從容、輕快,即上體挺直,抬頭含頷,收腹挺胸,身體重心略向前傾;雙肩放鬆,兩臂前後自然擺動;步幅適中、均勻,步位平直。行進中,避免弓背、哈腰、斜肩,左右晃動,雙手插袋,步伐滯重,更不得隨意慌張奔跑。
4、在語言的表達方面,導游員應如何體現自身良好的禮儀素養?
語言是導游服務的重要手段和工具,導游員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強,信息傳遞的障礙就越小,旅遊者滿意的程度也就越高。可見,導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。
就一般而言,導游員語言的表達應力求做到:達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。
(1)達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應准確,而且還要易被遊客理解。達意的導游語言,一是發音正確、清楚;二是遣詞造句准確、簡潔;三是表達有序,條理清晰。切忌空洞無物、言過其實,更不該無中生有、胡編亂造。
(2)流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫,無特殊情況,一般言語中間不作較長時間的停頓,語速適中,快而不亂,慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響遊客的傾聽效果。
(3)得體。所謂得體,就是言語運用要妥當,有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份,以做到真正體現對遊客的尊重為前提。在帶團過程中,應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與遊客交流。此外,還應避免遊客的言談忌諱。
(4)生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容准確的前提下,應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛,增添遊客的游興,以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取,"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。
(5)靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異,導游員在講解時必須充分考慮遊客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同,並據此有針對性地決定內容的取捨和表達方式的選擇,以提高遊客的接受和理解能力。
5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些?
(1)在帶團時,導游員應於出發前10分鍾到達集會地點;遊客上車時,導游員應主動、恭敬地站立於車門口,歡迎每一位遊客,並協助其上下車,待客人上齊後方可上車。
(2)遊客落座後及時清點人數。清點人數時,有條件者可使用計數器清點,亦可用默數或標准點人數法清點,即右手自然垂直向下,以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對遊客頭部或臉部指指點點。
(3)在車上作沿途講解時,導游員站姿要到位,表情自然,與遊客保持良好的"視覺交流",目光應關照全體在場者,以示一視同仁。手持話筒,音量適當,規范講解。手勢力求到位,動作不宜過多,幅度不宜過大。
(4)到達目的地前,應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體遊客通告,並再次告知旅遊車的車牌號碼及司機姓名,以方便掉隊者的尋找。
(5)帶團期間,導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處,應及早提醒客人多加註意,對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快,以免遊客掉隊或走失。
(6)帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容准確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外,還應注意給客人留有攝影時間。
6、在帶團過程中,導游員還應注意哪些問題?
(1)導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如導游證或領隊證,按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。
(2)帶團時,導游員應自覺攜帶旅行社社旗,行進中,左手持旗,舉過頭頂,保持正直,以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖於地面或扛於肩頭都是不合乎規范的做法。
(3)手持話筒講解時,話筒不應離嘴過近,也不要遮住口部。
(4)團隊離開活動場所之前,應及時提醒遊客注意安全,隨身攜帶好自己的貴重物品。
(5)帶團購物必須到旅遊定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
(6)講解時不得吸煙,進入室內公共場所,應將煙掐滅。
(7)帶團行走時,不應與人勾肩搭背;候車、等人時不宜蹲歇。
B. 職場男士的儀容儀表禮儀要點
作為一個男士,在職場上,在商務活動中需要注意哪些儀容儀表?下面我為大家整理了職場男士的儀容儀表禮儀要點,希望大家能夠喜歡。
職場男士的儀容儀表禮儀要點
(1)男士在發型發式方面的儀容儀表標准
男士的發型發式標准就是干凈整潔,要注意經常修飾、修理。頭發不應該過長,前部的頭發不要遮住眉毛,側部的頭發不要蓋住耳朵,後部的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部,頭發不要過厚,鬢角不要過長。
(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標准
男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題:
男士在進行商務活動的時候,每天要進行剃須修面以保持面部清潔;
男士在商務活動當中經常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品,要隨時保持口氣的清新。
(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標准
在正式的商務場合,男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥,襯衫的搭配要適宜。一般情況下,杜絕在正式的商務場合穿夾克衫,或者西裝與高領衫、T恤衫或毛衣搭配,這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主,避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。?男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候,特別要注意系扣子,一般兩粒扣子,只繫上面的一粒,如果有三粒扣子,只繫上面的兩粒,最下面的一粒不系;穿雙排扣西服的時候,則應該系好所有扣子。
襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調,同時襯衫不宜過薄或過透,特別是穿淺色的襯衫的時候,襯衫裡面不要套深色的或保暖防寒服,特別要注意不要將裡面的防寒服或內衣露出領口。
打領帶的時候,襯衫的所有鈕扣,包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好。
領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合,整體顏色要協調,同時要注意長短配合,領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離,這樣最為適宜。
在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下,一般要配以皮鞋,杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性,同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮鞋,襪子的顏色應該以深色為主,同時要避免出現比較花的圖案。
(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標准
在和西裝進行搭配的時候,需要選擇哪些修飾物?
公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶,它的准確佩戴位置是男士西裝的左胸上方,這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。?
鋼筆。因為從事商務活動要經常使用,鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋,而不應該是男士西裝的外側口袋,一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋裡,這樣容易把襯衫弄污。
名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片,這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候,也應該找一個妥善的位置保存,避免直接把對方的名片放在口袋裡,或者放在手中不停的擺弄,這都是不好的商務習慣。
攜帶紙巾。男士在著裝的時候,應該隨身攜帶紙巾,或者攜帶一塊手絹,可以隨時清潔自己面部的污垢,避免一些尷尬場面的出現。?
公文包。一般男士在選擇公文包的時候,它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品,像手機、筆記本、筆可以放在公文包中,男士在著西裝的時候,應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品,這樣會使衣服顯得很臃腫,不適合商務場合。
職場男士著裝禮儀知識
職場著裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”,如果你希望在職場建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。
其中,著裝是最為重要的,衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度。衣著對外表影響非常大,大多數人對另一個人的認識,可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器,它反映出你個人的氣 質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品味的人,在辦公室戰爭中必然處於下風。上班時穿得體的正裝,勝過千言萬語的表達。
男士職場著裝原則
三色原則:三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容,主要指男士身上的色系不應超過3種,很接近的色彩視為同一種。
有領原則:有領原則說的是,正裝必須是有領的,無領的服裝,比如T恤,運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。
鈕扣原則:絕大部分情況下,正裝應當是鈕扣式的服裝,拉鏈服裝通常不能稱為正裝,某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則:男士的長褲必須是系皮帶的,通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝,牛仔褲自然也不算。即便是西褲,如果不系腰帶就能很規矩,那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則:正裝離不開皮鞋,運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的,不過隨著潮流的改變,方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求,女士職場著裝必須符合個性、體態特徵、職位、企業文化、辦公環境,志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女人真好的心態”,充分發揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性,要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱贊,應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮,那隻是東西好看,不是穿著好。
職業套裝更顯權威,選擇一些質地好的套裝。然後以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發色、格調不同,適合自己的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。
職場男士社交禮儀的原則
1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善,是處理人際關系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關系。生活中有一些看似不引人注目的小事,卻是不尊重別人的表現。比如拜訪別人不聯系預約,不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私並四處傳播小道消息等。
2)遵守原則。一是守法循禮,二是守約重諾。
3)自律原則。遵守禮儀要自我剋制,自律的過程是完善自己,提高自己整體素質的過程。禮貌修養好的人都能以禮待人,行動上不出格,儀態上不失態,言語上不失禮。
4)適度原則。距離即是美,掌握好交往時的感情尺度,往往可以達到更佳的效果。
5)寬容原則。在與他人交往的過程中,用寬廣的胸懷去容人,學會換位思考。
儀表禮儀:
儀表是人的外表,包括容貌、姿態、服飾和風度等,是構成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象,就像一本精彩的書的封面,讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產生“魅力效應”,有利於人際交往和事業發展的成功。
1)儀容風度
美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例:55%取決於外表、形象,包括服裝、個人面貌、動作、姿態等無聲語言;45%取決於語氣、語調、言辭的內容等有聲語言。作為職業人士,形象最重要的是:溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛生、發式、指甲、體型、禮儀等。
頭發的修飾。應注意勤於梳洗、發型得體、長短適度。“好運從頭開始”!
面容的修飾。男士面容要求:勤於修面剃鬍須,修剪鼻毛,保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求:美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術,屬於生活美學范疇。通過外科整形來改變自己屬於醫學美容範疇。
化妝是對他人的尊重,同時也是對自己的尊重。化妝的濃淡及風格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主,略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅,體現職業感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說來工作和社交妝均以“雅”為格調。干凈、清爽、自然,與年齡、身份和環境相協調,達到刻意修飾後的無意狀態是化妝的最高境界。在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的。
2)儀態風度
儀態又稱姿態、體姿。不同的姿態顯示出人們不同的精神狀態。用積極、優美的行為和舉止來表現禮儀更讓人感到真實、美好和生動,其作用不亞於有聲語言。它不僅反映一個人的外表,也反映一個人的品格、氣質與修養。人的相貌是無法選擇的,而儀態和風度是可以潛心培養和訓練的。一個成功的形象,展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力,通過一舉一動,讓你渾身都散發著一個職業人士的魅力。
人的形體姿態包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等。“站如松、坐如鍾、行如風、卧如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態語的基本要求是:端莊、自然、大方、穩健,做到聲、情、行協調一致。
挺拔站姿。站姿的基本要領是:抬頭,頸挺直,雙目向前平視,下頜微收,嘴微閉,面帶笑容,動作平和自然。雙肩舒展,氣向下沉,身體有向上的感覺,自然呼吸;身軀挺直,身體重心在兩腿中間,防止重心偏移,做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂,手指自然彎曲,掌心向內輕觸褲縫,或將右手握左手手指放在小腹前,肘部輕靠在髖部,雙手在身後交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形,或呈“丁”字步站。
站立太累時可以變換調整站姿:一腿支撐,另一腿微曲,腿部放鬆,身體重心偏移到支撐的腿上,但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開,與肩同寬,微帶“八”字,字放在腹前或背後都可以。
忌諱:縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。
端莊坐姿。良好坐姿基本要領:面帶微笑,雙目平視,嘴角微閉,微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立,不要前貼桌後靠椅背;雙肩平放,兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發上;雙膝並攏,兩腿不要分開,也不可以交叉伸在前,或兩腿一前一後放置。關、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時,上體與兩腿應同時轉向對方,雙目正視說話者。
女士穿裙子入座時,可用手背將裙子攏一下,以免裙底“走光”。就座後,雙腿並攏,以斜放一側為宜,掌心向下,將左手掌搭在腿上,右手掌再搭在左手掌上,這種坐姿比較嫻雅。男子就座時,雙腳可平踏於地,雙膝分開一掌左右,雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合,不論坐椅子還是沙發,都不要坐滿,坐在椅子的2/3處,以表示對對方的恭敬和尊重。
忌諱:弓腰曲背,抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
瀟灑走姿。基本要領:從容、平穩、直線。
無論男女,行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳,不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大,越顯得輕浮。
優雅蹲姿。一般用在取低位物品時,有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿,都切忌撅起臀部,這是非常不雅觀的動作。
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