大學生規范儀容儀表該如何做

Ⅰ 當代大學生儀容儀表應注意是什麼

1、男同學不得留長發，不得剃光頭，不得染發、燙發，不理碎發，做到前不掃眉、旁不遮耳、後不過頸，不留怪發型。

2、女同學要求理運動短發或扎馬尾辮，前額劉海不過眉，不塗脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得塗指甲油，不得披頭散發、燙發、染發，不理碎發，不梳怪發型。

3、穿戴整潔、樸素、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂塗亂畫。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明柔裝，不穿過分暴露衣著。

注重儀表的基本要求：

1、要整潔

從頭到腳要保持干凈，尤其是面部、口腔、脖頸、手、頭保持干凈。養成良好衛生習慣，每天洗臉、洗腳，經常洗澡、洗頭，頭發梳理整齊，堅持漱口、刷牙。

2、要端莊

坐、立、行走姿勢合乎健美要求，服裝、發型合乎自己身份，樸素大方。

Ⅱ 大學生儀容儀表的規范要求

大學生儀容儀表基本要求
整潔大方，樸素得體，符合中學生身份。

大學生儀容儀表細則
1、男同學不得留長發，不得剃光頭，不得染發、燙發，不理碎發，做到前不掃眉、旁不遮耳、後不過頸，不留怪發型。

2、女同學要求理運動短發或扎馬尾辮，前額流海不過眉，不塗脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得塗指甲油，不得披頭散發、燙發、染發，不理碎發，不梳怪發型。

3、穿戴整潔、樸素、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂塗亂畫。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明柔裝，不穿過分暴露衣著。

4、不得佩戴耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。男女生均不得戴護身符。不染、不裝飾指甲，不留長指甲。

5、不得穿拖鞋進入校園，女生不得穿高跟鞋。

A:儀表包括容貌、穿戴、姿態、風度。

①容貌即相貌、長相、面容、身材。

②穿戴即衣、帽、鞋、襪、頭巾、圍巾，還包括佩戴物等各種飾物。

③姿態即姿勢和體態。

④風度即由人的內在氣質與舉止姿態形成的作風和氣度。

注重儀表就是注重和重視自己的儀表，應做到儀表優美、大方。

B: 注重儀表的基本要求：

一要整潔。

從頭到腳要保持干凈，尤其是面部、口腔、脖頸、手、頭保持干凈。養成良好衛生習慣，每天洗臉、洗腳，經常洗澡、洗頭，頭發梳理整齊，堅持漱口、刷牙。

二要端莊。

坐、立、行走姿勢合乎健美要求，服裝、發型合乎自己身份，樸素大方。

Ⅲ 大學生儀容儀表基本標準是什麼

1、發型基本標准
（1）男生發型：男生不留長發，頸發不超過發際兩橫指，鬢發不超耳朵，鬢角不超耳垂，額前不低於雙眼，不燙發、不染發、不留胡須、不打發膠、魔絲等定型劑，保持自然。
（2）女生發型：頭發整齊清潔、不燙發、不染發、不散發披肩、發卡不過於異型、花哨，保持自然。
2、面部要求
（1）不畫眉、紋眉、不繪眼影、不塗唇膏、不抹粉（學生參加文藝演出除外）。
（2）不穿耳洞，不戴耳環。
3、著裝基本要求
（1）升旗儀式，重大集體活動統一著校服、戴校牌。
（2）進入校園不穿背心、吊帶衫、無袖衫、透視裝、低胸裝等不符合學生身份的奇裝異服，女生穿裙子必須過膝。
（3）提倡學生在校服裝簡朴大方，不時裝化、不盲目攀比、不購買高檔名牌衣物，養成勤儉節約的好習慣。
（4）倡導學生購買穿著合身的衣服，不能穿著怪異，盲目追求時髦。
4、穿鞋要求
（1）學生在校應該穿球鞋、運動鞋、平底休閑鞋，不得穿高跟鞋。
（2）穿鞋不踩鞋跟，不穿拖鞋。
5、指甲要求
不留長指甲，不塗指甲油，保持指甲干凈整潔。
6、其他要求
（1）不佩戴飾物及其它掛件（包括項鏈、手鏈、玉佩、佛珠、耳環等）。
（2）不得紋身，校內不準戴墨鏡。
（3）平時自覺佩戴校卡，主動接受學校儀容儀表檢查。
儀容儀表 ：
人的外觀、外貌在交際中的重要性。
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。

Ⅳ 大學生儀容儀表規范

現今的時代是一個張揚個性的時代，是屬於大學生的時代，那麼大學生的儀容儀表有什麼規范呢?下面是我搜集整理的大學生儀容儀表規范，希望對你有幫助。

大學生儀容儀表基本要求

整潔大方，樸素得體，符合中學生身份。

大學生儀容儀表細則

1、男同學不得留長發，不得剃光頭，不得染發、燙發，不理碎發，做到前不掃眉、旁不遮耳、後不過頸，不留怪發型。

2、女同學要求理運動短發或扎馬尾辮，前額流海不過眉，不塗脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得塗指甲油，不得披頭散發、燙發、染發，不理碎發，不梳怪發型。

3、穿戴整潔、樸素、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂塗亂畫。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明柔裝，不穿過分暴露衣著。

4、不得佩戴耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。男女生均不得戴護身符。不染、不裝飾指甲，不留長指甲。

5、不得穿拖鞋進入校園，女生不得穿高跟鞋。

A:儀表包括容貌、穿戴、姿態、風度。

①容貌即相貌、長相、面容、身材。

②穿戴即衣、帽、鞋、襪、頭巾、圍巾，還包括佩戴物等各種飾物。

③姿態即姿勢和體態。

④風度即由人的內在氣質與舉止姿態形成的作風和氣度。

注重儀表就是注重和重視自己的儀表，應做到儀表優美、大方。

B: 注重儀表的基本要求：

一要整潔。

從頭到腳要保持干凈，尤其是面部、口腔、脖頸、手、頭保持干凈。養成良好衛生習慣，每天洗臉、洗腳，經常洗澡、洗頭，頭發梳理整齊，堅持漱口、刷牙。

二要端莊。

坐、立、行走姿勢合乎健美要求，服裝、發型合乎自己身份，樸素大方。

①中學生服飾應反映出學生健康活潑、朝氣向上的特點，有助於學生的身心發育，方便中學生的學習和活動。同時要講究科學。中學生身體尚未發育成熟，穿著打扮上不宜一味模仿成年人。

②中學生的穿戴要求應是合體、適時、整潔，符合身份，樸素大方。

合體。即穿戴規格要符合自己身體高矮胖瘦。過大過小、過長過短、過肥過瘦都會不協調、不方便、不舒服。

適時。即穿戴合乎時宜，隨季節、天氣變化、場合換衣服。

整潔。穿著要規整干凈，衣領翻好，扣子扣齊，腰帶、鞋帶系好。

符合身份。即符合中學生身份，符合中學生特點。反對花哨、奇異、獨特，也反對頹廢、邋裡邋遢。

樸素大方。指不追求艷麗，不追求時髦，自然純朴。

三不穿高跟鞋。

1、高跟鞋易引起“高跟鞋腳病綜合症”。

2、高跟鞋限制人的運動量，不利於學生自由、健康發展。

四發型要符合中學生身份。

中學生發型應該是自然、簡便、整齊，顯示出朝氣蓬勃的精神狀態。

1、男生不得留長發。

頭的兩側和後部發長不得超過發界。留長發是頹廢的表現，“土不土，洋不洋，不男不女”，不是中學生的發型，更有損於中學生形象。

2、女生不得燙發，不提倡留長發。

留長發和馬尾辮也有諸多弊端：

⑴花大量時間去梳理頭發，對正在緊張學習的學生而言，是一個無意義的浪費和負擔。

⑵長發、馬尾辮由於捆紮時拉扯周圍發根，這種刺激易導致毛囊炎、脫發和後腦疼痛。

⑶由於捆綁，後腦部汗水不易蒸發，也為細菌繁殖提供了條件。

五不佩戴首飾，不化妝。

①不佩戴首飾。

首飾泛指頭飾、手飾、項飾、胸飾。如耳環、發插、耳鉗、手鐲、臂鐲、戒指、項鏈、項墜、項圈、胸針、領針、別針等。

②不化妝。

化妝指用粉脂等修飾面容。中學生不宜化妝。

化妝是成年人的事情。中學生處於青春發育期，是人生中自然狀態最美好的時期，應保持自然美、健康美。現實中一些女孩子塗胭抹粉，以求“唇紅齒白”的效果，然而往往事與願違。有些脂粉擦抹在面容上，會導致毛囊孔和漢脂孔堵塞，對皮膚本身具有的吸收氧氣、呼出二氧化碳的生理功能也有阻礙作用。因為多數脂粉、唇膏里都含有鋁和多種化學成分，而鉛對皮膚刺激極大，長期使用會逐漸破壞皮膚表面的脂肪膜，使皮膚變得乾裂、粗糙。

另外，有的為“漂亮”而拔或修剪眉毛和眼睫毛，這是極不科學的。因為眉毛和眼睫毛有保護眼球的作用，而隨意修剪、拔掉眉毛、眼睫毛，會破壞人體正常的生理功能，引起毛囊根部的急性皮脂腺化膿感染，導致倒睫、角膜潰瘍和角膜炎，嚴重影響視覺功能。

大學生儀表的具體要求

1、容必正。頭容正，肩容平，背容直，胸容寬。坐姿端莊，不歪斜;站姿優美，不勾肩搭背;行走昂首挺胸，慢步輕聲。

2、衣必整。衣服必須整潔，不得弄臟衣服;不敞開衣服，內衣不得長出外服。逢一和學校通知的重要日子穿校服，紅領巾必須整潔，不穿拖鞋，鞋帶要系好。

3、面必凈。早中晚洗臉洗手，保持面部潔凈，無汗污，無鼻涕，無污垢。

4、發必理。學生應留標準的學生發型，看上去自然、大方、美觀，不亂發，要反映學生朝氣蓬勃的精神面貌。男生1個月理1次發，不準留長發、怪發。具體要求：前額發下壓不超過眼眉毛;兩側鬢角不超過下耳廓，後部頭發不得長過衣服衣領，兩邊的頭發不準長於上耳廓;不得剃光頭。不得燙發，染發、定型頭發。女生不準散發或束奇裝怪發，不染發、不燙發。具體要求：不披發，前額頭不遮眼，可梳成短發，也可以梳成扎束式馬尾;不得留長劉海或斜剪式劉海。發夾要合理，不得使用顏色過於鮮艷及配有掉墜式的大發夾。

5、指必修。1—2周必須修剪一次指甲，不留長指甲，不塗甲油;勤洗手，手心、手背、甲縫里潔凈不留污漬。

6、書必潔。書包、書本收拾必須保持整潔。保持作業本、課本、課桌干凈。上放學，書包的外拉鏈必須拉上。

7、行必規。語言文明禮貌，見到老師、長輩、客人主動打招呼;講究衛生，不亂扔亂倒，不亂塗亂畫，上完廁所及時沖洗;不得提前到校，進校輕步慢行，課間不追逐瘋打，做安全文明的小活動;不佩戴各種飾物，不化妝。

Ⅳ 參加面試大學生在儀容儀表儀態方面有哪些要求

一、建立印象

（1）遵守時間；

（2）服飾得體；

（3）從容自然；

（4）注意禮節；

（5）面帶微笑；

（6）注意傾聽；

（7）適度贊同對方；

（8）正確使用態勢語言。

二、著裝得體

適宜的裝扮容易給予招聘者留下良好的印象，也是一種禮貌的行為。面試時的著裝應該注意以下幾點：

首先，著裝必須整潔。無論如何，招聘者不會將一個不修邊幅、邋遢不潔的應試者作為首選。整潔意味著你重視這份工作，重視這個單位，也重視你今後代表的企業形象。整潔並不要求過分的花費，卻能贏得招聘者的好感。因此一定要挑選洗得干凈、熨燙平整挺括的衣服。

其次，著裝應當簡單大方。面試不是約會，盡可能拋棄各種裝飾。如果工作的專業性強或職務較高，在色彩上也應慎重。

譬如，你穿著閃光的彩色短T恤和拖地的扎染牛仔褲去應聘一份管理工作，也許你的能力真的合適，但服飾卻不禁讓招聘者在心裡打上大大的問號，成功的希望也就很渺茫了。總之，著裝要協調統一，並與所申請的職位相符。

再次，氣質美是個人的綜合表現。求職者在求職應聘中要力求通過儀表、舉止、談吐形象，充分顯示自身所具有的氣質特徵。

另外，祥衡頭發的整齊清潔也是非常重要的。無論男性或女性，干凈利落的短發比較適合面試。

(5)大學生規范儀容儀表該如何做擴展閱讀：

面試禁忌——以自己為中心：

面試中對自己經歷及能力的表述應簡明扼要，適可而止，千萬不要像打開話匣子般沒完沒了地誇誇其談，自吹自擂，大宴純甚至主次不分地「反客為主」。求職者要講究實在，言簡意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說得太多了容易引起考官的反感。有誇海口之嫌的話在求職面試場合，一定要慎言。

不錯，負責招聘的主考官很注重對你能力的評估，但面試時他更會對你抱著謹慎的態度，意在讓你充分展示自己。

這時，如果你想把考官「侃」暈，東拉西扯，盡說些不著邊際的話題，甚至大肆吹噓「關系網」，還自鳴得意，生怕別人不知道你有多大的能量，那麼主考官一定會認為你這個人只會拉大旗做虎皮，淺薄至極，能力也不會好到哪裡去。

誇誇其談說到底就是想迴避問題的實質，因而用不誠實、不坦率的吹捧方式來為自己遮羞。

比如求職者常常被主考官問及為何會放棄過去的職業，有些人為了迴避正題，便故意顧左右而言他，大談理想抱負或過去的工作所學非所用;若實在還過不了關，便對過去的工作單位大加痛砭，言下之意就是說原來的工作單位廟太小，容不下他這滾咐個大和尚而已。

面對這樣誇誇其談的面試者，主考官十有八九會在心裡做如此反應：你以為你誰?本廟更用不上你這種華而不實的「大和尚」。

Ⅵ 作為在常高校大學生應如何踐行文明禮儀

踐行如下：

1、儀容儀表：要求衣著整潔干凈，發型整齊，具有良好的精神面貌及健康向上的精神狀態是非常重要的。不穿奇裝異服，不過分打扮。女生不宜染指甲，不宜濃妝艷抹，不宜佩戴首飾，如：耳釘、耳環、項鏈、戒指等。男生應發型整齊，不宜留長發，不易染彩發。

2、儀態：儀態是指一個人的步態。包括：站姿，坐姿，走姿及蹲姿。

1）「站立」——是人們生活交往中最基本的一種舉止。男生要站如松，女生有亭亭玉立之感。

2）「坐姿」——正確的坐姿能給人一種安詳、莊重的印象。入座時要穩重，大方。入座後應注意形象，不要前仰後合，坐姿不雅。起立時，注意不要把桌椅弄出聲響。

3）「步態」

（也叫走姿）——屬於動態美，協調穩健，輕松敏捷的步態給人以美感。步態的要求是：立腰，收腹，挺胸，重心略向前傾，兩腿向里集中，兩臂自然擺動，落腳的聲音
不可太大。行走時兩腳內側要踏在一條直線上。

4、鞠躬禮儀：鞠躬是表示對他人敬重的一種禮節。學生見到老師應面帶微笑，行鞠躬禮。

5、禮貌握手：握手時要注意握手順序。握手，講究「尊者決定」，即女士、長輩、老師應先伸手。要注意用力適當，時間適度，與人握手，一般3秒鍾左右即可，並說「您好」。

6、介紹禮儀：介紹禮儀講究「尊者為先」。即：先把女士介紹給男士。先把老師介紹給學生。

7、交談禮儀：交談是社交活動必不可少的內容，交談中要注意談話時的態度、措詞，顧及周圍的環境、場合，更要講究所談的內容及藝術性。掌握好交談的氣氛。交談中，態度要誠懇，開誠布公；神態要專注，正視、尊重對方。

8、電話禮儀：首先要注意通電話的時間，以3-5分鍾為宜，時間長了應征詢對方是否方便，其次要注意文明用語。最後注意語氣語調和情緒控制。

在電話鈴響後，應盡快接聽電話，盡量使響鈴不超過3遍。拿起話筒後，應當先向對方問好，隨後作自我介紹，以便對方確定沒有打錯電話。從原則上來講，電話應由發話人掛斷，因此收話人不宜先放下話筒。

文明禮儀的名人名言

1、良好的禮貌是由微小的犧牲組成。——愛默生

2、不學禮，無以立。——孔子

3、凡人之所以貴於禽獸者，以有禮也。——《晏子春秋》

4、在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。——莎士比亞

5、無禮是無知的私生子。——巴特勒

6、禮儀，是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。——愛默生

7、人不能像走獸那樣活著，應該追求知識和美德。 ——但丁

8、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服於人。 ——劉備

9、不患位之不尊，而患德之不崇；不恥祿之不伙，而恥智之不博。 ——張衡

10、誠信是一枚凝重的砝碼，放上它生命不再搖擺不定，天平立即穩穩地傾向一端。

Ⅶ 大學生入職季：職場儀容儀表的注意事項

大學生入職季：職場儀容儀表的注意事項

職場儀容儀表、禮節禮貌

一、禮節、禮貌規范的具體要求

1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，發式按中心的規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

③ 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮鬍子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲後要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。

⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：

① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

② 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。

③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④ 要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給顧客以負重感;

⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可採用背手式。1 2 3 4 下一頁 尾頁

4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放鬆平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝並攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

① 坐在椅子上前俯後仰，搖腳蹺腳;

② 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;

③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上。

5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

① 盡量靠右行，不走中間;

② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;

③ 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;

④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;

⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;

⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在後，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

6、手姿：是最具表現力的一種「體態語言」。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向顧客。

7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

四、 舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在

後，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐;

2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、 員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲;

4、 服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什麼，都應暫時停下來招呼顧客;

5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。

6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;

7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。

8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客並不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責范圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠「事不關已，高高掛起」;

10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果盡快告知顧客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。

五、基本禮貌用語

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。

3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您聖誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財;

5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;

7、道謝語：謝謝，非常感謝;

8、應答語：是的'、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什麼事?(我能為您做些什麼嗎?)需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?

10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。

六、對顧客服務用語要求：

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐著時應起立，。不可坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。

2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意「請」字當頭，「謝」字不離口，表現出對顧客的尊重。

3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇「不知道，不清楚」的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。絕對不能以「不知道」、「不清楚」作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。

5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說：「好的，我馬上就來」，千萬不能說：「你怎麼這么煩，你沒看見，我忙著嗎?」

6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應說「對不起，讓你久等了」，不能一聲不響就開始工作。

7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，並向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。

9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、「頂牛」式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。

(1)詢問式：如：「請問……」

(2)請求式：如：「請您協助我們……」(講明情況後請顧客協助)

(3)商量式：如：「……您看這樣好不好?」

(4)解釋式：如：「這種情況，公司的規定是這樣的……」

10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，說：「對不起，打擾您了」，對顧客的幫助或協助(如交錢後，登記後，配合了我的工作後)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：「請別客氣」。

11、對於顧客的困難，要表示關心，同情和理解，並盡力想辦法解決。

12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

另外，在對客服務中還要切記以下幾點

① 三個以上對話，要用互相都懂的語言;

② 不得模仿他人的語言、聲調和談話;

③ 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;

④ 不高聲呼喊另一個人;

⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;

⑥ 不講過分的玩笑;

⑦ 不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;

⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

⑨ 不講有損公司形象的語言。

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