管理咨詢工具箱第2版

1. 管理咨詢工具箱的目錄

第1章人力資源管理咨詢工具
1.1戰略與規劃咨詢工具
1.1.1人力資源戰略咨詢工具
1.1.2人力資源規劃咨詢工具
1.2崗位評價與招聘咨詢工具
1.2.1崗位評價咨詢工具
1.2.2人員招聘咨詢工具
1.3薪酬體系設計咨詢工具
1.3.1薪酬體系設計基礎工具
1.3.2工資體系設計咨詢工具
1.3.3福利體系設計咨詢工具
1.3.4獎金體系設計咨詢工具
1.3.5津貼體系設計咨詢工具
1.4考核體系設計咨詢工具
1.4.1績效目標設計咨詢工具
1.4.2績效目標分解咨詢工具
1.4.3績效考核實施咨詢工具
1.5培訓與晉升體系設計咨詢工具
1.5.1培訓體系設計咨詢工具
1.5.2晉升體系設計咨詢工具
1.6人才測評與職業生涯設計咨詢工具
1.6.1企業人才測評咨詢工具
1.6.2職業生涯設計咨詢工具
1.7員工勝任能力素質模型咨詢工具
1.7.1勝任能力素質模型建立咨詢工具
1.7.2通用崗位員工勝任能力素質模型
1.8員工勞動關系管理咨詢工具
1.8.1員工勞動合同管理咨詢工具
1.8.2員工離職辭退管理咨詢工具
1.8.3員工勞動爭議管理咨詢工具
第2章市場調研與銷售咨詢工具
2.1市場調研咨詢工具
2.1.1市場調研實施工具
2.1.2市場分析與預測工具
2.1.3消費者行為分析工具
2.2競爭與競品分析咨詢工具
2.2.1競爭分析工具
2.2.2競品分析工具
2.3銷售管理咨詢工具
2.3.1銷售分析工具
2.3.2渠道分析工具
2.3.3客戶分析工具
2.3.4廣告分析工具
2.3.5促銷分析工具
2.3.6價格分析工具
2.3.7費用分析工具
第3章生產管理咨詢工具
3.1生產計劃與生產作業計劃咨詢工具
3.1.1生產計劃管理咨詢工具
3.1.2物料需求計劃
3.1.3生產作業計劃咨詢工具
3.2庫存與倉庫管理咨詢工具
3.2.1庫存控制管理咨詢工具
3.2.2倉庫管理咨詢工具
3.3生產過程式控制制咨詢工具
3.3.1生產作業與進度控制咨詢工具
3.3.2生產成本控制咨詢工具
3.3.3生產績效考核咨詢工具
3.4生產設備管理咨詢工具
3.4.1設備維護維修咨詢工具
3.4.2設備更新分析咨詢工具
3.5產品開發與工藝流程咨詢工具
3.5.1新產品開發咨詢工具
3.5.2生產流程工藝咨詢工具
第4章質量管理咨詢工具
4.1製程與產品檢驗咨詢工具
4.1.1製程檢驗咨詢工具
4.1.2產品檢驗咨詢工具
4.2質量控制與改進咨詢工具
4.2.1質量控制咨詢工具
4.2.2質量改進咨詢工具
4.3質量成本與質量體系咨詢工具
4.3.1質量成本控制咨詢工具
4.3.2質量體系建設咨詢工具
第5章采購與供應管理咨詢工具
5.1供應商與供應鏈咨詢工具
5.1.1供應商管理咨詢工具
5.1.2供應鏈管理咨詢工具
5.2采購過程與績效管理咨詢工具
5.2.1采購過程管理咨詢工具
5.2.2采購績效管理咨詢工具
5.3國際與電子采購咨詢工具
5.3.1國際采購咨詢工具
5.3.2電子采購咨詢工具
第6章業務流程管理咨詢工具
6.1流程分析與診斷咨詢工具
6.1.1流程分析咨詢工具
6.1.2流程診斷咨詢工具
6.2流程設計與推廣咨詢工具
6.2.1流程設計咨詢工具
6.2.2流程推行咨詢工具
6.3流程優化與再造咨詢工具
6.3.1流程優化咨詢工具
6.3.2流程再造咨詢工具
第7章客戶管理咨詢工具
7.1客戶類別與分析管理咨詢工具
7.1.1客戶類別管理咨詢工具
7.1.2客戶分析管理咨詢工具
7.1.3大客戶管理咨詢工具
7.2客戶關系與客戶服務咨詢工具
7.2.1客戶關系管理咨詢工具443
7.2.2客戶服務管理咨詢工具445
7.3客戶信息與網路客戶管理咨詢工具
7.3.1客戶信息管理咨詢工具
7.3.2網路客戶管理咨詢工具
7.4呼叫中心管理咨詢工具
7.4.1呼叫中心建設管理咨詢工具
7.4.2呼叫中心人員管理咨詢工具
7.4.3呼叫中心績效管理咨詢工具
7.4.4呼叫中心現場管理咨詢工具
第8章財務管理咨詢工具
8.1預算與成本管理咨詢工具
8.1.1預算管理咨詢工具
8.1.2成本管理咨詢工具
8.2風險與內控管理咨詢工具
8.2.1風險管理咨詢工具
8.2.2內部控制咨詢工具
8.3財務分析管理咨詢工具
8.3.1財務報告分析咨詢工具
8.3.2財務綜合分析咨詢工具
第9章企業文化管理咨詢工具
9.1企業文化診斷與分析咨詢工具
9.1.1企業文化診斷咨詢工具
9.1.2企業文化分析咨詢工具
9.2企業文化定位與建設咨詢工具
9.2.1企業文化定位咨詢工具
9.2.2企業文化建設咨詢工具
第10章知識管理咨詢工具
10.1知識管理設計咨詢工具
10.1.1知識特點和周期
10.1.2知識分類匯總表
10.1.3知識管理的要素
10.1.4知識管理設計內容
10.1.5知識管理設計步驟
10.2知識模塊建立與分享咨詢工具
10.2.1知識模塊建立咨詢工具
10.2.2員工知識分享咨詢工具
10.3知識管理度量咨詢工具
10.3.1用財務指標度量咨詢工具
10.3.2用非財務指標度量咨詢工具
10.4信息化與知識技術咨詢工具
10.4.1知識和信息結構化咨詢工具
10.4.2知識技術管理咨詢工具
10.5知識管理診斷與評估咨詢工具
10.5.1知識管理診斷咨詢工具
10.5.2知識管理評估咨詢工具
第11章項目管理咨詢工具
11.1項目立項與運營管理咨詢工具
11.1.1項目立項管理咨詢工具
11.1.2項目運營管理咨詢工具
11.2項目成本與質量管理咨詢工具
11.2.1項目成本管理咨詢工具
11.2.2項目質量管理咨詢工具
11.3項目驗收、評估與考核管理咨詢工具
11.3.1項目驗收管理咨詢工具
11.3.2項目評價管理咨詢工具
11.3.3項目考核管理咨詢工具
第12章集團管控咨詢工具
12.1集團公司組織設計與責權劃分
12.1.1集團公司組織設計咨詢工具
12.1.2集團公司責權劃分咨詢工具
12.2集團公司戰略管控與治理咨詢工具
12.2.1集團公司戰略管控咨詢工具
12.2.2集團公司治理體系咨詢工具
12.3集團公司業績與風險管控咨詢工具
12.3.1集團公司業績管控咨詢工具
12.3.2集團公司風險管控咨詢工具
12.4集團公司運營與財務管控咨詢工具
12.4.1集團公司運營管控咨詢工具
12.4.2集團公司財務管控咨詢工具
第13章戰略管理咨詢工具
13.1外部環境與競爭力分析工具
13.1.1外部環境分析工具
13.1.2競爭力的分析工具
13.2內部環境與戰略制定工具
13.2.1內部環境分析工具
13.2.2企業戰略制定工具
13.3戰略實施與戰略模型
13.3.1戰略實施工具
13.3.2六大戰略模型

2. 物業管理的圖書目錄

《全國注冊物業管理師考試用書/教材》

《物業檔案管理知識手冊》

《物權物語 中國物業的燦爛明天》

《如何做一名優秀的物業經理》

《物業經理365天超級管理手冊》

《住宅物業消防安全培訓教程》

《物業公司成本控制與精細化管理》

《物業管理常用表格及文書寫作》

《物業管理與服務158個怎麼辦》

《現代物業管理:物業公司規范化管理全案》

《光榮與夢想：物業企業成長秘籍》

《物業項目全程運作實戰手冊》

《物業項目品質管控實施手冊》

《物業管理服務必備工具箱》

《物業客服培訓》（物業服務全程培訓）

《物業服務案例解析》（物業服務全程培訓）

《商業地產項目物業管理一本通》

《中國上市物業服務企業價值創新研究報告（2019）

《物業管理工作手冊（第二版）》

《物業服務人員超級口才訓練》（第一版）

《醫院一體化物業管理與服務規范》

《物業安全管理——治安、交通、車輛、消防、應急管理與培訓手冊》

《物業管理從入門到到精通》（第一版）

《物業管理師日誌》

《從零開始學做物業經理》

《消防安全與管理200問》

《萬達工作法》

《物業管理條例（案例應用版）：立案 管轄 證據 裁判》

《寫字樓物業經營管理的策劃運作》

《物業工程設施設備管理與維修實務(第2版)》

《圖說物業管理(實戰升級版)》【附贈光碟】

《現代物業規范管理與服務實用全書》

《公共物業商業物業工業物業管理與服務》

《物業客戶服務培訓與管理手冊（第2版）》

《物業企業9大部門精細化管理與考核大全》

《物業公司規范化管理工作手冊(第三版)》

《商業地產運營管理》

《物業管理經典案例與實務操作指引》

《專家解惑物業管理：一本城市人必讀的書》

《物業公司績效考核與測評管理全案》

《2016最新物權法及司法解釋匯編》

《物業管理的148個怎麼辦》

《物業公司績效管理流程、指標、制度、表格》

《物業會計實務》

《商業物業管理法律風險防範與糾紛解決》

《物業管理條例（實用版）》

《物業管理條例（實用問題版）》

《精益醫院物業管理實踐——服務規范》

《物業企業會計實務示範手冊》

《物業糾紛處理圖解錦囊》

《物業公司精益管理與過程式控制制全案：圖解版》

《醫院物業管理實務》

《解讀物業管理常見疑難法律問題》

《全新正版 互聯網+-現代物業服務4.0》

《物業設施設備管理（含實訓）》

《物業公司經理365天管理筆記》

《物業管理工具箱(第2版)》

《懂財務會經營：物業管理經營實戰案例》

《物業管理法律常識：實用的物業管理法律依據》

《社區物業管理》

《物業糾紛：不該忽略的法律常識（發生在你身邊的99個真實案例）》

《物業管理工作圖表設計範例》

《四川省住宅物業管理規程》

《物業管理標桿化操作一本通 》

《物業服務企業主要法律風險與防範》

《物業保安主管365天管理筆記》

《物業安保消防看圖看板管理與問答(實戰精華版)》

《物業工程服務看圖看板管理與問答（實戰精華版）》

《物業綠化養護看圖看板管理與問答(實戰精華版)》

《物業電工技能實戰400例(雙色版)》》

《物業管理實務(房地產與物業類)》

《快速成為物管王--物業管理處與業委會運作》

《物業管理與服務速查速用大全集：案例應用版》

《物業管理疑難法律問題研究》

《物業服務改進全案》

《物業經營管理》

《物業管理處實用工作手冊》

《物業管理處主任職業技能提升手冊》

《物業和設施管理》

《現代物業管理服務全程運作指南》

《物業公司經理成長同步指引》

《物業服務全程培訓：物業管理處主任培訓》

《物業服務全程培訓：物業綠化培訓》

《順勢而為：長城物業25年成長與夢想》

《物業管理方案設計與編寫十堂課/物業精細化管理精講堂》

《物業管理前期介入與承接查驗十堂課/物業精細化管理精講堂》

《物業管理招標與投標》

《物業六好管理》

《樓宇智能化設備應用》

《設備設施預防性維護保養攻略》

《物業服務禮儀(中職物業專業教學標准)》

《百分百全圖揭秘家庭及物業電工技能》

《物業糾紛常見疑難問題解答與法律依據》

《石材應用護理技術（中級）》

《物業保潔管理讀這本就夠了》

《物業管理運作與法律風險防範》

《物業管理典型判例解讀精選》

《物業糾紛實用法律手冊15——常見糾紛法律手冊》

《物業管理應用文書》

《物業綠化養護及病蟲害防治》

《物業電工技能速成與實戰技巧》

《物業項目風險管理控制手冊》

《物業精細化管理與服務系列--物業公司品牌建設實施手冊》

《其他特種物業經營管理的策劃運作》

《保安員培訓DVD光碟+書籍》

《物業服務禮儀（高職高專物業管理專業規劃教材）》

《物業管理標准手冊/東方管家系列叢書》

《物業管理職位工作手冊（第3版附贈光碟》

《物業經理完全工作手冊》

《最新物業管理模板》

《八招教你搞定物業服務糾紛》

《物業管理+社區服務:移動互聯網時代》

《物業管理法規（第二版）》

《新編現代物業管理制度與崗位職責範本大全》

《物業管理條例注釋本》

《物業服務實務》 高職高專十二五規劃教材

《物業服務項目化管理指南》

《案例導讀：物業管理條例及配套規定e本通》

《物業管理崗位綜合實訓》

《這樣做物業管理最有效》

《物業服務方案設計與製作》

《暖通空調設備管理與維修（第二版）》

《房產物業篇-別讓不懂法害了你》

《物業經理人8大管理策略》

《物業承接查驗與交付全程指南》

《物業與裝修維權必讀-以問答形式解決維權問題》

《快速成為物管王-特殊類型物業服務與管理》

《物業公司看圖看板管理與問答(實戰精華版)》

《科技園區物業管理方案 》

《國家電網公司後勤物業服務手冊》

《物業管理工作流程與工作標准》

《物業清潔保養看圖看板管理與問答(實戰精華版)》

《物業管理招投標》

《物業公司營運實用工作手冊/東方管家系列叢書》

《物業公司制度範本與常用表格 》

《建構築物消防員初級教材、考試指導手冊》

《建構築物消防員中級教材、考試指導手冊》

《服務式物業:從高端綜合體"蘇寓模式"說起》

《注冊消防工程師2017一級教材3本全套消防安全技術實務+案例分析+技術綜合能力 2016年全國二級消防師考試用書》

《物業管理實操大全集》

《企事業單位物業管理服務實用手冊》

《物業會計真賬實訓/實用財會真賬實訓系列》

《物業管理標准》（上海首批5A級示範商務辦公樓--智慧廣場）

《物業管理概論與實務》

《物業工程管理作業手冊+物業管理實用操作手冊》

《物業工程·消防·節能手冊-物業精細化管理與服務系列》

《學物業電工就這么簡單》

《物業安全管理必讀》

《物業設備設施管理(第2版)》

《物業服務相鄰關系不可不知240問(第3版)》

《物業經理管理手冊(全國地產物業管理標准化就業培訓教材)》

《園林綠化養護從入門到精通》

《物業公司崗位作業手冊》

《物業管理實用合同文書的訂立與管理》

《中國政務物業管理概論》

《物業客服管理作業手冊+物業管理實用操作手冊》

《居住類物業項目經營管理的策劃運作》

《社區物業管理溢出效應與社區共同治理優化機制研究》

《物業糾紛調解工作一本通》

《物業企業財務管理(經濟管理類高等院校十三五規劃教材)》

《物業管理與服務實操應用全案(圖文版)》

《物業設備及智能化管理（贈光碟）》

《現代服務品質管理》

《律師說法:物業管理典型案例評析》

《物業公司全程運作實用工具大全(實戰精華版) 》

《房屋維修與預算項目導向式教程》

《物業管理典型案例評析及實戰指導》

《中華人民共和國物權法法條文說明、立法理由及相關規定（第二版）》

《物權法e本通（升級版）》

《從零開始學電工》

《物業管理法規實用案例》

《物業公眾管理制度範本大全》

《法律專家教您物業管理法律實務》

《山東省物業管理條例釋義》

《智能樓宇管理員技能實訓》

《物業管理實操(企業管理出版社)》

《物業設備與設施》

《怎樣在物業企業做會計》

《物業經理案頭手冊》

《商業物業的物業服務與經營》

《物業管理服務心理學（第2版）》

《物業管理法規與案例分析（第二版）》

《物業管理糾紛案例與實務》

《業主權利維護與保障》

《物業管理實務》

《怎樣與業主有效溝通》

《物權法一本通》白金版

《消防報警及聯動控制系統的安裝與維護》

《購物中心運營與管理的策劃運作》2

《物業設備設施維護與管理》

《物業招投標管理》

《給排水設備管理與維修(第2版) 》

《房地產物業管理全案-房地產無師自通手冊》

《物業企業必備的51個制度和51個流程》

《重點安保人防（學校）》

《重點安保人防（醫院）》

《清潔管理師(初級、中級職業資格培訓教材)》

《物業服務實踐實戰與實操100例》

《物業人力資源管理理論與實務》

《物業電工手冊》

《物業管理條例註解與配套（第四版）》

《卓越物業客服練成手冊策略、技巧、模板與實例》

《物業公司文書寫作.講稿撰寫.活動策劃》

《物業服務第三方評估監理實用手冊》

《瑞潔的故事》

《中國金鑰匙服務哲學》

《2018年新版物業管理：從入門到精通（第四版）》

《最高人民法院建築物區分所有權.物業服務司法解釋理解與適用》

《社區常見物業糾紛處理指南》

《物業費收取與提高實操指導手冊》

《物業管理菁英66個工作DNA》(註：繁體)

《精益醫院物業管理實踐----服務規范圖文版》

《物業客戶服務管理》

《物業環境管理》

《物業管理電工知識》

《房產常識速查速用大全集》

《地產高效能管理自助工具箱：地產企業運營制度工具》

2018注冊消防工程師資格考試專用教材+真題詳解+考點圖析+視頻學習卡（1套=9本+1卡）

《物業管理案例分析與技巧訓練》

《物業女經理的煩惱與快樂》

《消防安全管理手冊》

《6S管理教程》(中等職業教育改革發展示範校建設規劃教材)

《精益醫院物業管理實踐——基礎知識》

《現場6S精益管理實務》

《圖解6S管理實務》

《寫字樓產品開發全流程指南》

《物業環境管理》

《物業服務流程與工作標准指南》

《消防安全管理實務》

《物業糾紛處理典型案例透析》

《物業服務實用表格與流程圖匯編（上冊+下冊）》

《現代物業服務體系實操系列物業保潔服務與綠化養護指南》

2018年版全國一級建造師執業資格考試輔導用書

2018年版全國二級建造師執業資格考試輔導用書

《最新版小型物業服務企業實用會計手冊》

《物業服務質量管理（規劃教材）》

《物業設施設備工程》

《物業管理常見法律問題及糾紛解決法條速查與文書範本》

《建築消防設施綜合分析與拓展》

《物業綠化養護》

《物業電工技能快速學》

《周易與物業管理》

《物業崗位設置與管理制度全案》

《物業服務溝通與投訴解決指南》

《物業治安.消防.車輛安全與應急防範》

《物業網路管理與安防設施指南》

《業主自治手冊》

《2018年物權法律法規全書》

《物業管理實操大全第二版》

《物業經理日常工作細節》

《物業設施設備承接查驗實務》

《現代物業服務效能管理:企業資源可視化圖表分析應用》

《購物中心商戶裝修管理實務》

《現代物業服務信息化實操》

《物業輕松管理》

《以案說法談物業》

《律師來了》

《上海電氣出租物業與建設工程項目安全管理標准化指導手冊》

《物業智能化系統操作與維護》

《物業綠化管理（第二版）》

《物業管理實操從入門到精通》

《物業管理工作流程與工作標准（第3版）》

《傅鼎生講物權法》

《住宅物業消防安全培訓教程》

《裝修物業電工超實用技能全書》

《物業管理指南》

《物業崛起》

《物業服務人員超級口才訓練》

《物業服務及市容管理指南》

《2018：物業公司的力量》

《物業管理法律法規》

《社區物業管理升級與服務業個性融合發展新路徑(精裝本)》

《草坪建植與養護技術》

《園林綠化施工與養護》

《基於建築物區分所有權的業主大會》

《物業設備維護與管理第四版 》

《物業管理與服務從入門到精通》

《物業管理理論與實務》

《物業管理法律實務》

《圖說建築智能化系統及技術》

《物業管理實用流程.制度.表格.文本》

《物權治理與物業管理指導手冊》

《保安管理師保安行業職業技能等級培訓教程》

《房屋安全管理與鑒定》

《建築清洗保潔實用技術手冊》

《保安員(中級)》

《業主選擇與城市社區自主治理》

《環境及公共設施管理行業清潔生產培訓教材》

《建築弱電工程施工技術詳解》

《中華人民共和國物權法》

《醫院後勤管理:理論與實務》

《醫院後勤安全管理指南》

《養老機構管理服務出版工程》1套8本

3. 項目管理工具箱的介紹

本書基本內容為「理論理解+管理實務+工作流程+工作模板+工具表單」，同專時具有工作指導書或項屬目管理實務手冊的特點，旨在為項目管理一線不同管理層次的專業管理人員提供對項目管理核心內容的理解與感悟，對項目管理實踐的指導與建議；提供在實際操作中可以借鑒的管理流程、工作規范、管理實務及以圖例表單為核心的手冊性內容，具有較強的實用性和可操作性。本書可供各級項目經理、項目管理人員、工程技術人員、相關研究人員和項目管理咨詢從業人員作為項目管理實務和咨詢工作案頭參考；也可作為項目管理評審員、評估師，企業高層管理者，政府、金融業、項目投資管理者考核、監督、評估項目管理水平與成效的參考資料；此書還可以作為項目管理專業研究生和項目管理工程碩士的選修教材。