『壹』 衡量管理质量的标准是什么
环境管理体系审核的核心内容是衡量一个组织的环境管理体系是否符合环境管理体系审核准则。它包括以下四个方面：①衡量环境管理体系是否完善；②环境管理体系的活动是否正确；③实施情况是否良好； ④体系是否充分适合于组织的环境方针和目标。
环境管理体系是否完善主要应检查组织体系是否包括环境方针、环境方案、组织结构、任务、职责和职权、环境审核和管理评审步骤等ISO14001中规定的必要内容。
环境管理体系的活动是否正确，主要检查组织在废气、废水的排放，土壤污染，原材料、化学品和有害物质的管理和贮藏，环境技术规定，生产过程行为和管理，废物的收集和处置等方面做的如何，是否符合ISO14001和ISO14004规定的运行模式。
实施情况是否良好应检查体系是否全方位得到了确实的实施及其是否在组织内正常运作，应抽样检查程序的有效性及其实施，培训记录，测量报告记录，环境方针是否公布与众等。
组织的环境管理体系仍可能存在与组织环境方针、目标不相符合的地方，因材检查应包括对照目标检查排放的测量结果，检查对执照及法律、规章的专门条款的符合情况。
环境管理体系审核的依据可以归纳为以下三条：
①ISO14001：ISO14001是环境管理体系的规范性标准，作为审核的依据之一是必须的。因此要建立环境管理体系，必须以ISO14001作为审核依据。
②环境管理手册、程序文件及其它相关环境管理体系文件：环境管理手册和程序文件是组织根据ISO14001的要求编制的。它对组织的环境管理体系的实施提供强制性指令和具体操作运行指导。一旦发布就是组织的内部环境管理法规。
③适用于组织的环境法律、法规和其它要求：ISO14001强调对环境法律、法规遵守的承诺，因此适用于组织的法律、法规和其它要求也必须作为审核依据之一，因为它在环境管理上占有十分重要的地位。这里的其它要求可以是相关的各种标准，排污许可证上的要求或相关方提出的要求等。
『贰』 物业设备设施管理机构一般采用什么设置方案
(1)按专业分工的组织构架如图1｡
图1 按专业分工的组织构架
其特点是各设备主管处主任负责本处工作
『叁』 物业设备设施管理的要素是什么
从物业设备设施管理的定义可知
『肆』 物业设备管理的目的和意义是什么意思
物业设备包含的很多，并且大部分设备都是需要24小时运行的，用来保障业主的日常生活需要，如供水
供电
电梯
消防设备
门禁系统等等，如果没有专人来做日常保养等管理，那么一旦设备出现故障，都会给业主造成极大的不便，特别是经常故障，也会造成业主满意度下降，业主有意见后就会以此为由拒缴管理费等，另外，设备保养可以延长其使用寿命，极大的降低物业公司的运营成本，所以物业公司对设备的管理是非常有必要的。
『伍』 什么是物业管理品质
那你首先需要知道什么是物业管理
“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业管理（property management），受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
好的管理就是好的品质
『陆』 衡量管理质量的标准是什么
现在的公司基本都是以结果为导向的！一般会对公司的各个业务的业绩制定几个可衡量的指标，比如销售额、利润等，看指标的完成情况，来衡量管理的好坏
『柒』 物业质量体系认证工作主要体现在哪几方面.内容分别是什么
一、物业管理质量体系总要求
1．物业管理公司应按照ISO9000：2008标准建立质量房管体系，并形成文件。
2．物业管理公司在实施质量管理体系之前，应做到：
（1）识别质量管理体系所需要的与管理活动、资源提供、服务实现和检验有关的过程，其中包括影响物业管理质量的外包过程。
（2）确定这些过程的顺序和相互作用。
（3）确定所要求的准则和方法，以确保有效运作和对过程的控制。
（4）确保取得必须的资料以支持运作并监控过程。
3．物业管理公司应按照ISO9001：2008标准测量、监控和分析这些过程，并采取必须的措施以获得策划的结果。
4．物业管理公司应按照 IS09001：2008标准改进质量管理体系。
二、管理职责
（一）管理承诺
l．就满足顾客要求和满足法律、法规要求的重要性与公司或公司相关部门沟通。
2．制定质量方针和质量目标。
3．进行管理评审。
4．提供必需资源。
（二）以顾客为中心
公司经理应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定和满足。
（三）质量方针
公司经理应确保质量方针符合以下要求：
1．与公司的目的和意图相适应。
2．包括满足顾客要求的承诺和满足持续改进质量管理体系有效性的承诺。
3．提供制定和评审质量目标的框架。
4. 在公司内得到沟通和理解。
5．通过持续适应性的评审。
（四）策划
策划应包括质量目标的策划和质量管理体系的策划。
1． 质量目标的策划
公司经理应确保在公司内各级相关部门建立质量目标。质量目标应可以被测量，并与质量方针相一致。
2． 质量管理体系的策划
（1）公司经理应确保质量管理体系的策划符合质量目标的要求，符合质量管理体系的总要求。（2）在质量管理体系的实施中和变更策划中，公司经理应确保质量管理体系的完整性。
（五）职责、权限和沟通
1． 职责和权限
公司经理应确保公司各部门和人员的职责与权限得到规定。
2． 内部沟通
公司经理应确保在公司内建立适当的沟通过程，确保质量管理体系的有效性得到沟通。
（六）管理评审
管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括评价质量方针和质量目标。
公司经理应定期对质量管理体系进行评审，以确保质量管理体系的持续适用性、充分性和有效性。
三、资源管理
资源管理涉及的过程包括：资源提供、人力资源管理、设施管理和工作环境管理。
（一）资源提供
公司应在两个方面确定和提供资源，即：
1．实施质量管理体系、保持和改进质量管理体系有效性的过程所需要的资源。
2．为增强顾客满意所需要的资源。
（二）人力资源
1． 人员安排
公司应依据过程需要设置岗位，根据《岗位职责》对各岗位的教育、培训、技能和经历等方面的要求聘任胜任岗位要求的人员。
2．培训、意识和能力
（l）每年年底，公司教育培训职能部门应根据员工质量意识、工作技能和改进质量管理体系有效性的需要，制定《年度培训计划入》。
（2）质量意识培训的内容应包括：公司的质量方针、质量目标、公司的变化和发展；员工，尤其是优秀员工对公司的贡献；公司对顾客、对社会的影响；管理理念、方法、手段的创新等。
（3）质量技能培训的内容应包括：物业管理基本业务知识与技能；物业管理法律、法规；管理和社交技能；工作使用的文件等。
对国家规定的工种，如电工、电梯工、电焊工等，应外送培训，确保持证上岗。
（4）公司教育培训职能部门应做好员工培训记录，建立员工培训档案。
（三）设施、设备
l．服务提供涉及的设施、设备
（l）设施包括：教育设施、医疗卫生设施、文化体育设施、商业服务设施、储蓄和邮政设施、市政公用设施、市政管理设施、空防设施等。
（2）设备有：电气、通讯、空调、供暖、运载、给排水、消防、监控等设备。
2． 设备采购、验收
设备采购按《设备采购程序》文件的要求进行采购；设备验收应由工程部、使用部门和其他相关部门组成的验收小组按《设备验收程序》文件的要求进行验收，并保留验收记录。
3． 服务设施、设备的维护
服务设施、设备的维护应按相关的维护保养规程执行。
（四）工作环境
1. 公司的工作环境因素
公司的工作环境因素包括：员工工作的用具、设备、设施的先进程度；工作方法；人体工效学；工作中的人际关系；工作空间的温度、湿度、空气流动、亮度、清洁度、噪音、污染等等。
2．公司应根据不同岗位的需要，识别工作环境因素，并使之处于工作要求的范围。
四、服务实现过程
（一）服务实现过程的策划
1．服务实现过程的策划由公司管理者代表组织。
2．服务实现过程策划的内容：
（1）服务实现所需要的过程、文件和资源。
（2）各服务实现过程的质量目标和要求。
（3）服务所要求的验证、检查、确认、验收活动，以及服务确认、验收的规则。
（4）用于证实服务实现过程和服务满足要求而提供证据的记录。
3. 服务实现过程策划的输出形式
可以用质量计划作为服务实现过程策划的输出形式，质量计划不应与建立的质量管理体系的要求相矛盾。
（二）与顾客有关的过程
1．顾客验求的识别
（l）顾客的要求应包括：公司的公开承诺、法律法规的要求、服务标准的要求、顾客附加的其他要求等。
（2）顾客提出附加的其他要求，应进行评审。其中，对于非书面的要求，应由接待人员记录后进行评审。
2. 服务要求的评审
（l）公司对服务要求进行的评审应在公司做出承诺之前。
（2）公司对服务要求进行的评审时，应确保服务要求得到规定；确保已解决与以前表述不一致的合同或订单的要求；确保公司有能力满足规定的要求。
（3）公司承诺的更改，应征得业主委员会的确认，并经公司经理批准后公告顾客；顾客提出的服务内容、方式、地点等变更要求由顾客申请，管理处或主管人员确认后执行。不能实现的变更由管理处通知顾客；收费标准的更改应执行物价部门的规定，并应征得业主委员会的确认后公告顾客。
（4）若顾客提出的要求没有形成文件，公司在接受顾客的要求前，应对顾客的要求进行确认，如顾客通过电话请求零星的维修服务，服务人员应进行复述等。
（5）评审结果以及评审所引发的措施都应做好记录。
3. 顾客的沟通
一些可采用的沟通方法有：
（1）描述服务的范围、服务提供及时性。
（2）说明服务费用的多少。
（3）解释服务、服务实现和服务费用三者之间的关系。
（4）向顾客解释一旦发生问题时每个问题的后果和解决它们的方法。
（5）使顾客意识到他们对服务质量的贡献。
（6）确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系。
（三）采购
1．采购评价
（l）采购活动。物业管理公司的采购活动包括专业公司专项服务的采购和物业管理服务过程中所需的设备、设施及其他物资的采购。
（2）供方评价。物业管理公司在聘请专业公司之前，应对专业公司的投标书或管理方案进行评价。设备、设施及其他物资的采购，应由使用部门或采购部门填写采购计划或请购单，采购主管部门应对采购计划或请购单进行评审。
2．采购信息
（l）专业公司的信息。专业公司提供的投标书或管理方案的内容应包括：专业公司的资质、曾提供过的服务、曾获得过的评价或称号；拟提供服务的组织机构与岗位设置、服务方式、服务设备、服务与承诺、经费预算等。
（2）设备、设施及其他物资的采购信息。采购计划或请购单应写明所采购设备、设施及其他物资的名称、规格、型号、数量、质量要求、供货时间等。供方的资质、信誉、产品资料等。
2. 验收
已聘专业公司应按照初选试用、定期检查、年度复评的方式进行验证。设备、设施及其他物资的采购按采购计划（或请购单）及《采购检验和验收工作规程》的要求进行验收。
（四）服务提供
1．服务提供的控制
（l）公司应为各项服务提供、制定相关的《工作程序》文件。
（2）服务提供中使用的设备、设施的使用和维护执行相关的设备、设施的《管理工作程序》文件。
（3）服务提供中使用的检测和监控设备的使用和维护执行《检测和监控设备控制程序》文件。
（4）服务的交付和交付后的服务过程的控制执行《服务质量评价控制程序》文件。
2．服务提供过程的确认
（1）服务提供过程确认的内容应包括：服务提供过程评价标准、服务设备和设施、人员的任职资格、服务方式和工作流程、质量记录要求等。
（2）对于常规的服务提供过程，在其管理方式、服务设备、工作流程、质量要求发生改变时，应对其再确认。
（3）需要新的服务提供过程时，应对其确认，以证实服务提供过程满足顾客需要的能力。
（4）确认情况和结论应记录。
3．标识和追溯性。
（l）服务标识的内容。服务标识包括服务引导标识和服务状态标识。在物业管理的服务区域内，需加引导的地方，须标明服务引导标识，如楼层标识、安全出门标识、火警电话标识、卫生间清洁标识、化粪池清理标识、设备安装施工标识等等。物业管理公司的各级各类人员须着规定的工作服、佩带工作证，以示标识。服务状态标识，如模范岗、安全文明小区、绿化示范园等等。
（2）服务标识的方法。服务引导标识和服务状态标识可使用标识牌法；不便使用标识牌法的服务状态标识可以使用记录法。
（3）通过记录规定的信息，如操作者、作业时问等，实现服务的可追溯性。
4 顾客和开发商财产。
（l）公司控制下或使用的顾客和开发商的财产主要有：开发商提供的房屋及其设施；业主和使用人停放在管理区域停车场内的车辆；业主和使用人提供的用于维修、安装的材料、零部件；业主和使用人的信件、邮包、报纸等。
（2）对顾客和对开发商提供的财产应按顾客和开发商提供财产的程序文件进行验证、保管和维护，对其不适用或丢失、损坏的情况予以记录，并及时报告顾客和开发商。
（五）测量和监控装置的控制
1．保管人员应定期将测量和监控装置送检校准。
2．建立《测量和监控装置台账》，以控制测量和监控装置的送检、校准状况，反映异常状况及处理异常状况的措施。
3．测量和监控装置应有明显的标识表明其校准状况，其标识应与《测量和监控装置台账》记录内容一致。
4、管理处负责保存《测量和监控装置台账人
5．测量和监控装置在校准后被发现失准，管理处有关主管应负责组织对以前的测量数据进行评审和处理。
6．使用人员应根据工作的需要，选择测量和监控装置。
7．测量和监控装置在使用中，严格禁止私自拆装、撕毁校准标志，防止造成失准和安全事故。
8．测量和监控装置中使用的计算机软件，应确认其满足预期用途的能力。
五、测量、分析和改进
（一）策划
公司应策划测量、分析和改进过程，以便证实：顾客对服务的满意度、服务实现过程的能力、质量管理体系运行的有效性。
（二）监视和测量
1．顾客满意
顾客的满意和不满意可通过以下方式获得：
（1）对顾客的调查。
（2）对顾客的访问或座谈。
（3）日常与顾客的接触了解。
（4）顾客的要求、投诉记录等。
2．内部审核
(1)公司开展内部审核，检查、验证公司服务实现过程和质量管理体系是否符合ISO9001：
2008标准、质量管理体系文件、法律、法规和物业服务合同的要求，确保质最管理体系的符合性和有效性，为管理评审提供现实的证据。
（2）由内审员组成的内审组进行内部审核。管理者代表任内审组组长，内审员应具有内审员资格并独立于被审核部门之外。
（3）公司应定期进行内部审核，必要时，可随时安排公司或指定部门的审核。
（4）内部审核按照计划安排和《内部审核程序》进行，审核的结果应形成报告，并由管理者代表审核后送达管理者和各相关部门。
（5）对审核中发现的不合格项，由内审组发出《不合格报告》，由责任部门限期纠正，内审组进行跟踪、验证。
（6）内部审核形成的报告和记录由质量管理部门归档保存。
3．服务提供过程的测量和监控
（1）公司应按相关的服务提供《工作程序》文件对服务提供过程进行测量和监控。
（2）服务提供过程的测量和监控可采用的主要方法有：自检和专检。专检也可采用全检或抽检。
（3）测量和监控服务提供过程时，发现不符合项或不足于满足顾客需要的服务提供过程，应执行《纠正和预防措施程序》文件（见“五、（五）”改进部分）。
4． 服务的测量和监控
公按《服务质量的评价控制程序》文件对服务质量的测量和监控。
（三）不合格品控制
1．公司应制定并实施《不合格品的控制程序》文件，确保不合格品实现控制。
2．公司应采取以下一种或几种方法处置不合格品：
（1）采取措施，消除发现的不合格品。
（2）经有关授权人批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。
（3）采取措施，防止不合格品原预期的使用或应用。
（四）数据分析
1．数据分析应确定适用的方法，其中包括统计技术。
2．数据分析应提供以下方面的信息：
（1）顾客满意的信息。
（2）质量目标实现程度的信息。
（3）服务、服务提供过程测量和监控的信息。
（4）供方提供产品或服务的质量信息。
（五）改进
l. 公司应执行《纠正和颀防措施程序》文件。
2．纠正措施程序文件应规定以下内容：
（1）评审不合格（包括顾客投诉）。
（2）确定不合格的原因。
（3）评价确保不合格不再发生的措施是否需要。
（4）确定和实施所需要的措施。
（5）记录所采取措施的结果。
（6）评审所采取纠正措施。
3．预防措施程序文件应规定的内容：
(1 )确定潜在不合格及其原因。
(2) 评价防止不合格发生的措施是否需要。
(3) 确定并实施所需要的措施。
（4）记录所采取措施的结果。
（5）评审所采取预防措施。
『捌』 物业设备管理的主要内容是什么
1.物业设备接管验收制度
设备验收工作是设备安装或检修停用后转入使用的重要过程，因此在设备的运行管理和维修管理之前，首先要做好设备的接管验收工作。接管验收不仅包括对新建房附属设备的验收，而且包括对维修后设备的验收以及委托加工或购置的更新设备的开箱验收。验收后的设备基础资料要保管好。
2.物业设备预防性计划维修保养制度
预防性计划维修保养是为了延长设备的使用寿命，防止意外损坏而按照预定计划进行的一系列预防性设备维修、维护和管理的组织和技术措施。实施预防性计划维修保养制度可以保证物业设备经常保持正常的工作能力，防止设备在使用过程中发生不应有的磨损、老化、腐蚀等情况，充分发挥设备的潜力和使用效益、正确掌握设备状况，提高设备运行效率。实施预防性计划维修保养制度即可延长设备的修理间隔期，降低修理成本，提高维修质量，又可保证物业设备的安全运行，延长设备使用寿命，树立物业管理企业良好的形象。
预防性计划维修保养制度主要包括制定设备的维修保养计划，确定设备的维修保养类别、等级、周期、内容、实施预防性计划维修保养制度，并进行监督检查等。
3.运行管理制度
包括巡视抄表制度、安全运行制度、经济运行制度、文明运行制度等。此外，特殊设备还需另行制定一些制度，如锅炉给水处理制度、电梯安全运行制度等。
4.值班制度
建立值班制度并严格执行，可以及时发现事故隐患并除故障，从而保证设备安全、正常地运行。主要包括：不得擅自离岗；按时巡查，及时发现事故隐患；接到故障维修通知，及时按排人员抢修、维修等。
5.交接班制度
交接班制度主要包括做好交接班工作；提前办好交接班手续；除值班人员外，其他人员一律不准进入值班室等。
6.报告记录制度
建立报告记录制度可以让物业设备管理部门经理、技术主管和班组长及时了解设备的运行情况和设备维修管理情况，及时发现设备管理中存在的问题，以便及时解决。
除了上述设备制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存、管理制度，设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度及设备清点，盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的物业设备管理。