『壹』 固件更新时遇到问题，在kies里选择复原模式怎么做
您好：
若无法通过在线升级的方式升级手机固件系统，建议：
1.检查手机显示的时间和日期是否正确。通过FOTA方式升级手机固件时，手机需要设置为当前时间。
2.确定手机有足够的电量以及足够的存储空间(需要至少1GB 的USB存储器）。
3.检查手机上网是否正常（WLAN或移动数据，由于升级固件时会消耗较多流量，建议您通过WLAN上网方式升级）。
4.如果浏览网页正常，建议您换个时间段尝试。
5.如果依然无法通过FOTA方式升级手机固件，建议备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若上述方式操作后依然无法通过FOTA方式升级，建议尝试通过Kies软件升级固件，操作：
1.首先在电脑中安装Kies，下载安装链接如下：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.安装以后，手机和电脑连接，打开Kies软件。如果软件中有固件升级的提示，点击升级等待完成。
通过Kies升级注意事项：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=438936
若依然不能升级手机固件/系统，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
查看当地维修中心请链接以下网址查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
（注：建议您去服务中心之前，请先电话联系服务中心确认工作时间，以免给您带来不便。）
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
『贰』 三星手机视频聊天时摄像头怎样旋转复原
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.可尝试进入相机-照相模式-设定（点击小齿轮图标）-重置-重置照相机设定
2.进入手机设置-管理应用程序-全部-点击相机-清除数据
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问，具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。